Fundador da Haptik, Vaish, passou o cargo de CEO ao executivo interno Jussawalla, que fez o negócio crescer 30%

A Haptik, plataforma de IA conversacional de Mumbai fundada em 2013 por Aakrit Vaish e Swapan Rajdev, foi adquirida pela Reliance Jio em 2019 por mais de INR 200 crore. Vaish afirmou que, sob o guarda-chuva da Reliance, a empresa passou de um negócio de US$ 500 mil para US$ 35 milhões em receita recorrente anual em cinco anos, tornando-se também positiva em fluxo de caixa. Sua plataforma permite aos usuários realizar tarefas como reservas de viagem e pedidos de comida, e é usada por Swiggy, Zepto e Paytm, entre outros.

Em fevereiro de 2025, Vaish revelou no X que havia deixado o cargo de CEO no ano anterior, passando o comando ao funcionário de longa data Ahshad Jussawalla após o que descreveu como uma busca extensa que concluiu que o melhor candidato já estava dentro da empresa. "Ao longo deste último ano como CEO entrante, Ahshad fez o negócio crescer 30% e conduziu com sucesso o roteiro da empresa para construir para o mundo agêntico", escreveu Vaish, creditando também a Reliance por ajudar a transformar a startup em "uma empresa de verdade".

A transição ocorreu em meio a uma onda de adoção da IA agêntica: a Deloitte projetou que 25% das empresas do espaço de IA generativa testariam IA agêntica até 2025, subindo para 50% até 2027, enquanto startups como Gallabox (US$ 3,5 milhões captados) e Atomicwork (US$ 25 milhões) criavam produtos agênticos e a OpenAI lançava seu agente Operator na Índia. Vaish permanece no conselho da Haptik; Jussawalla ingressou na Haptik em 2021 após passagens pela Wizly, Mobikon e BookMyShow.

Vaish afirma que o negócio cresceu 30% sob o CEO entrante Jussawalla ao longo do último ano, com o roteiro direcionado à IA agêntica (informação autodeclarada).

Um candidato interno que já comandava o negócio eliminou o risco de transição que uma contratação externa teria trazido.

A mudança para a IA agêntica exigia uma alteração no roteiro, e quem já o conduzia havia entregado 30% de crescimento.

Vaish fez a passagem a partir de uma posição de força — um negócio positivo em fluxo de caixa — e não sob pressão.

Manter o fundador no conselho preservou a continuidade ao mesmo tempo que liberou as operações diárias de um líder de uma década.

As sucessões de fundadores transcorrem sem problemas quando o herdeiro é formado internamente, já provou seu valor no cargo e o fundador faz a passagem enquanto o negócio está saudável — não em meio a uma crise.

Vaish permanece no conselho da Haptik e sugeriu "grandes anúncios em breve". Jussawalla, que anteriormente foi chefe de negócios na Wizly, Mobikon e BookMyShow, lidera a empresa desde a transição de 2024. O Inc42 noticiou a mudança justamente quando a adoção da IA agêntica se acelera no mundo todo, com o Operator da OpenAI lançado na Índia e concorrentes como Gallabox e Atomicwork captando recursos para produtos agênticos.