Dans un entretien accordé à Fortune en mars 2026, Amrita Ahuja, directrice financière et directrice des opérations de Block, explique pourquoi la société mère de Square et Cash App a annoncé la suppression de 4 000 emplois, soit près de la moitié de ses effectifs, tout en publiant un bénéfice brut de 2,9 milliards de dollars au quatrième trimestre, en hausse de 24 % sur un an. Elle affirme que cette décision partait d'une position de force et résultait d'un parcours de deux ans, et non d'une décision prise du jour au lendemain. L'action a bondi de près de 20 % lors des séances qui ont suivi l'annonce du 26 février.
Mme Ahuja attribue ce résultat à un agent d'IA développé en interne, baptisé goose, en production depuis environ 18 mois et depuis lors publié en open source. Depuis septembre, affirme-t-elle, la productivité des développeurs a augmenté de 40 % par ingénieur grâce aux outils d'IA, et un modèle de risque qui demandait auparavant un trimestre à construire a été achevé en une fraction de ce temps. Elle indique qu'il n'y avait pas d'objectif de pourcentage imposé d'en haut : les dirigeants ont bâti des plans à partir de la base, autour de la résilience de la plateforme, de la conformité et des capacités de gestion des risques, ainsi que de la feuille de route produit.
Mme Ahuja indique que le bénéfice brut par salarié était d'environ 500 000 dollars en 2019 et est resté à peu près stable tandis que les effectifs passaient de quelques milliers à environ 13 000 personnes, avant de grimper à environ 750 000 dollars en 2024 et à 1 million de dollars en 2025, et qu'il atteindrait environ 2 millions de dollars en 2026 si les objectifs sont atteints. Block a relevé ses prévisions pour 2026 à une croissance du bénéfice brut de 18 % et une croissance du bénéfice de 54 %. M. Dorsey a déclaré que Block avait trop recruté pendant la COVID, notamment en construisant des structures séparées pour Square et Cash App, situation corrigée en 2024.
Déclarations de l'entreprise : bénéfice brut par salarié de 1 million de dollars en 2025, avec un objectif d'environ 2 millions de dollars en 2026 ; 40 % de productivité en plus par ingénieur ; prévision de croissance du bénéfice brut de 18 % pour 2026
Le bénéfice brut par salarié stagnait tandis que les effectifs augmentaient, ce que la direction a interprété comme un problème de structure plutôt que de marché.
Les agents d'IA et les outils de programmation ont donné aux dirigeants la confiance que des équipes plus réduites pouvaient porter des volumes de travail significatifs.
Les dirigeants ont choisi une restructuration unique et audacieuse plutôt que des réductions successives plus modestes, en partie en raison de l'effet sur le moral.
Réduire de moitié les effectifs d'une entreprise rentable ne tient la route que si l'argument de productivité est mesuré au préalable, et l'entreprise affirme que le plan a été construit à partir de la base, et non à partir d'un objectif de pourcentage.
Suites
L'entretien a eu lieu quelques jours après l'annonce, de sorte qu'il n'existe aucun résultat au-delà du bond du cours de l'action et du relèvement des prévisions, qui sont les attentes de l'entreprise elle-même. Mme Ahuja a reconnu le coût émotionnel et le fait que le personnel restant porterait davantage de travail à court terme, soutenu par des mesures de requalification et des récompenses.
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