Carousell a rejoint le Centre anti-arnaque de Singapour et a devancé une vague d'arnaques aux billets

Singapour a enregistré 46 563 arnaques en 2023, soit près de 50 % de plus que l'année précédente. Près de 10 000 étaient des arnaques e-commerce, et les plateformes de Meta en représentaient près de la moitié. Les autorités ont classé Facebook Marketplace dernier parmi six plateformes pour les mesures de sécurité recommandées et ont poussé les services en ligne vers une intervention plus forte.

Carousell a placé un membre de son équipe au Centre anti-arnaque de la police, aux côtés de personnel de banques et de télécoms. Cet arrangement permettait à la police de contrôler les comptes frauduleux en temps réel et améliorait la rapidité des retraits sur la plateforme. Lorsque le membre de l'équipe a constaté une hausse précoce des arnaques aux billets pour Taylor Swift, Carousell a suspendu la vente de billets pendant environ deux semaines à Singapour, Hong Kong, en Indonésie, en Malaisie, aux Philippines et à Taïwan.

Le changement a transformé le renseignement des forces de l'ordre en un contrôle produit pouvant être appliqué rapidement et annulé après la fenêtre de risque. L'article rapporte que le dispositif a bien fonctionné pour Carousell : il a donné à la plateforme une meilleure lecture d'un risque d'« ampleur sans précédent » tout en renforçant sa relation de travail avec la police.

Un contrôle des arnaques en temps réel, des retraits plus rapides de comptes et d'annonces, et un canal d'alerte précoce ayant permis une pause de deux semaines des ventes de billets sur six marchés.

Les comptes et annonces frauduleux pouvaient se propager plus vite que la vérification normale des plateformes.

Le Centre anti-arnaque réunissait police, plateformes, banques et télécoms dans une boucle en temps réel.

L'alerte précoce avant les dates de concert rendait proportionnée une pause temporaire et limitée à une catégorie.

Carousell pouvait agir sur le renseignement de risque sans imposer une interdiction permanente à son marché.

Lorsque la fraude avance plus vite qu'une file de modération, placer le personnel de la plateforme dans la boucle d'application : des signaux partagés et une pause réversible par catégorie peuvent mieux fonctionner que de larges promesses de tout surveiller.

Au moment du rapport, Carousell et Shopee avaient déployé du personnel au Centre anti-arnaque, et les autorités singapouriennes examinaient si ces déploiements devaient devenir obligatoires. La pause de deux semaines de Carousell sur les billets couvrait six marchés. Le gouvernement envisageait également une vérification d'identité pour les vendeurs à risque de Marketplace, ce qui montre que le pilote s'inscrivait dans une évolution plus large vers la responsabilité des plateformes.