Carousell integrou o Centro Antifraude de Singapura e antecipou-se a uma onda de golpes com ingressos

Singapura registrou 46.563 golpes em 2023, um aumento de quase 50% em relação ao ano anterior. Quase 10.000 foram golpes de comércio eletrônico, e as plataformas da Meta responderam por quase metade. As autoridades classificaram o Facebook Marketplace em último lugar entre seis plataformas quanto às medidas de segurança recomendadas e pressionaram os serviços online a adotar uma intervenção mais forte.

A Carousell alocou um integrante da equipe no Centro Antifraude da polícia, ao lado de funcionários de bancos e telecomunicações. O arranjo permitiu que a polícia triasse contas fraudulentas em tempo real e melhorou a velocidade das remoções pela plataforma. Quando o integrante percebeu um aumento inicial nos golpes com ingressos do Taylor Swift, a Carousell suspendeu a venda de ingressos por cerca de duas semanas em Singapura, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Filipinas e Taiwan.

A mudança transformou inteligência policial em um controle de produto que podia ser aplicado rapidamente e revertido após a janela de risco. O artigo relata que a configuração funcionou bem para a Carousell: deu à plataforma uma melhor leitura de um risco de "escala sem precedentes" e fortaleceu sua relação de trabalho com a polícia.

Triagem de golpes em tempo real, remoção mais rápida de contas e anúncios, e um canal de alerta antecipado que possibilitou uma pausa de duas semanas nas vendas de ingressos em seis mercados.

Contas e anúncios fraudulentos podiam se espalhar mais rápido do que a revisão normal da plataforma.

O Centro Antifraude reuniu polícia, plataformas, bancos e telecomunicações em um único circuito em tempo real.

O alerta antecipado antes das datas dos shows tornou proporcional uma pausa temporária e específica por categoria.

A Carousell pôde agir com base em inteligência de risco sem impor uma proibição permanente ao seu marketplace.

Quando a fraude avança mais rápido do que uma fila de moderação, coloque funcionários da plataforma dentro do circuito de aplicação da lei: sinais compartilhados e uma pausa reversível por categoria podem superar promessas amplas de policiar tudo.

No momento do relatório, Carousell e Shopee haviam alocado funcionários no Centro Antifraude, e as autoridades de Singapura avaliavam se tais alocações deveriam se tornar obrigatórias. A pausa de duas semanas da Carousell na venda de ingressos abrangeu seis mercados. O governo também estava considerando a verificação de identidade para vendedores de risco no Marketplace, mostrando como o piloto se inseria em uma mudança mais ampla em direção à responsabilização das plataformas.