Carousell schloss sich Singapurs Anti-Betrugs-Zentrum an und kam einer Welle von Ticket-Betrügereien zuvor

Singapur verzeichnete im Jahr 2023 46.563 Betrugsfälle, fast 50 % mehr als im Vorjahr. Knapp 10.000 davon waren E-Commerce-Betrugsfälle, und auf Metas Plattformen entfiel fast die Hälfte. Die Behörden reihten Facebook Marketplace unter sechs Plattformen auf dem letzten Platz ein, was empfohlene Sicherheitsmaßnahmen betrifft, und drängten Online-Dienste zu stärkerem Eingreifen.

Carousell entsandte einen Mitarbeiter zum Anti-Betrugs-Zentrum der Polizei, gemeinsam mit Mitarbeitern von Banken und Telekommunikationsunternehmen. Diese Regelung ermöglichte es der Polizei, Betrugskonten in Echtzeit zu prüfen, und verbesserte die Geschwindigkeit, mit der Plattformen Inhalte entfernten. Als der Mitarbeiter einen frühen Anstieg von Betrugsfällen mit Taylor-Swift-Tickets bemerkte, setzte Carousell den Ticketverkauf für etwa zwei Wochen in Singapur, Hongkong, Indonesien, Malaysia, den Philippinen und Taiwan aus.

Die Änderung verwandelte Erkenntnisse der Strafverfolgung in eine Produktkontrolle, die schnell angewendet und nach Ablauf des Risikofensters wieder rückgängig gemacht werden konnte. Der Artikel berichtet, dass die Regelung für Carousell gut funktionierte: Sie verschaffte der Plattform einen besseren Überblick über ein Risiko „beispiellosen Ausmaßes“ und stärkte zugleich ihre Arbeitsbeziehung zur Polizei.

Echtzeit-Prüfung von Betrugsfällen, schnellere Entfernung von Konten und Angeboten sowie ein Frühwarnkanal, der eine zweiwöchige Aussetzung des Ticketverkaufs in sechs Märkten ermöglichte.

Betrugskonten und -angebote konnten sich schneller verbreiten als die normale Prüfung durch die Plattform.

Das Anti-Betrugs-Zentrum brachte Polizei, Plattformen, Banken und Telekommunikationsunternehmen in einen gemeinsamen Echtzeit-Kreislauf.

Die Frühwarnung vor den Konzertterminen machte eine vorübergehende, kategoriespezifische Aussetzung verhältnismäßig.

Carousell konnte aufgrund von Risikoinformationen handeln, ohne ein dauerhaftes Verbot für seinen Marktplatz zu verhängen.

Wenn Betrug schneller voranschreitet als eine Moderationswarteschlange, sollten Plattformmitarbeiter in den Durchsetzungskreislauf eingebunden werden: Gemeinsame Signale und eine umkehrbare Kategorie-Aussetzung können breite Versprechen, alles zu kontrollieren, übertreffen.

Zum Zeitpunkt des Berichts hatten Carousell und Shopee Mitarbeiter zum Anti-Betrugs-Zentrum entsandt, und die Behörden Singapurs prüften, ob solche Entsendungen verpflichtend werden sollten. Carousells zweiwöchige Ticket-Aussetzung umfasste sechs Märkte. Die Regierung erwog zudem eine Identitätsprüfung für riskante Marketplace-Verkäufer, was zeigt, dass der Pilotversuch Teil einer breiteren Entwicklung hin zu mehr Plattformverantwortung war.