Booking ging mit einem Vorteil bei der Hotelsuche in die Erholung des Reiseverkehrs, doch das Management wollte eine größere Rolle bei der Reise spielen. Die Connected-Trip-Strategie zielte darauf ab, Unterkünfte mit Zahlungen, Bodentransport, Attraktionen, Reiseplanungstools und mobiler Nutzung zu verknüpfen.
Das Betriebsmodell bewegte sich mit der Produktidee. Booking.com baute Häuser und Apartments aus, steigerte die App-Nutzung und verlagerte mehr Geschäft auf das Merchant-Modell, bei dem Booking den Zahlungsfluss abwickelt.
Im Jahr 2023 stiegen die Zimmernächte um 17 %, der Gesamtumsatz erhöhte sich um 25 % auf 21,4 Milliarden US-Dollar, und die Merchant-Bruttobuchungen erreichten 54 % der gesamten Bruttobuchungen, gegenüber 44 % im Jahr 2022.
Das Modell brachte zusätzliche Komplexität bei Zahlungen und Plattform, und Performance-Marketing blieb eine wesentliche Nachfragequelle.
Zahlungen beseitigten Reibung und gaben Booking mehr Kontrolle über die Kundentransaktion.
Alternative Unterkünfte erweiterten das Angebot über traditionelle Hotels hinaus.
Das Wachstum der mobilen App machte wiederholte direkte Nutzung wertvoller als einmaligen Suchverkehr.
Ein Marktplatz kann seine Position vertiefen, indem er mehr Reisebestandteile selbst verantwortet, doch das Betriebsmodell muss Zahlungen, Mobile und Nicht-Hotel-Bestände im großen Maßstab aufnehmen können.
Booking beschrieb Connected Trip weiterhin als langfristige Produkt- und Plattformrichtung. Die Zahlen von 2023 zeigten, dass das Unternehmen die Erholung des Reiseverkehrs nutzen konnte, um die Kontrolle über die Transaktion zu vertiefen, und nicht nur Nachfrage abschöpfte.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Booking Holdings 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·