A Booking entrou na retomada das viagens com uma vantagem na busca de hotéis, mas a gestão queria um papel maior na viagem. Sua estratégia de Viagem Conectada visava vincular hospedagem a pagamentos, transporte terrestre, atrações, ferramentas de itinerário e uso de mobile.
O modelo operacional acompanhou a ideia de produto. A Booking.com expandiu casas e apartamentos, aumentou o uso do aplicativo e transferiu mais negócios para o modelo de comerciante, no qual a Booking administra o fluxo de pagamento.
Em 2023, as noites de quarto aumentaram 17%, a receita total cresceu 25%, para US$ 21,4 bilhões, e as reservas brutas de comerciante atingiram 54% do total de reservas brutas, acima dos 44% em 2022.
O modelo adicionou complexidade de pagamentos e de plataforma, e o marketing de desempenho continuou sendo uma importante fonte de demanda.
Os pagamentos eliminaram atritos e deram à Booking mais controle sobre a transação com o cliente.
As acomodações alternativas ampliaram a oferta além dos hotéis tradicionais.
O crescimento do aplicativo móvel tornou o uso direto recorrente mais valioso do que o tráfego de busca pontual.
Um marketplace pode aprofundar sua posição ao ser dono de mais componentes da viagem, mas o modelo operacional precisa absorver pagamentos, mobile e inventário não hoteleiro em escala.
A Booking continuou a descrever a Viagem Conectada como uma direção de produto e plataforma de longo prazo. Os números de 2023 mostraram que a empresa podia usar a retomada das viagens para aprofundar o controle da transação, e não apenas colher demanda.
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As fontes
- Booking Holdings 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·