Booking a abordé le rebond du voyage avec un avantage dans la recherche d'hôtels, mais la direction voulait jouer un rôle plus important dans le voyage. Sa stratégie Connected Trip visait à relier l'hébergement aux paiements, au transport terrestre, aux attractions, aux outils d'itinéraire et à l'usage mobile.
Le modèle opérationnel a évolué avec l'idée produit. Booking.com a développé les maisons et appartements, accru l'utilisation de l'application et transféré davantage d'activité vers le modèle marchand, où Booking gère le flux de paiement.
En 2023, les nuitées ont augmenté de 17 %, le chiffre d'affaires total a progressé de 25 % pour atteindre 21,4 milliards de dollars, et les réservations brutes en modèle marchand ont représenté 54 % des réservations brutes totales, contre 44 % en 2022.
Le modèle a ajouté de la complexité en matière de paiements et de plateforme, et le marketing de performance est resté une source majeure de demande.
Les paiements ont réduit les frictions et donné à Booking davantage de contrôle sur la transaction client.
Les hébergements alternatifs ont élargi l'offre au-delà des hôtels traditionnels.
La croissance de l'application mobile a rendu l'usage direct récurrent plus précieux que le trafic de recherche ponctuel.
Une place de marché peut renforcer sa position en maîtrisant davantage de composantes du voyage, mais le modèle opérationnel doit absorber à grande échelle les paiements, le mobile et l'inventaire non hôtelier.
Suites
Booking a continué à décrire Connected Trip comme une orientation produit et plateforme de long terme. Les chiffres de 2023 ont montré que l'entreprise pouvait utiliser le rebond du voyage pour approfondir son contrôle de la transaction, et pas seulement capter la demande.
VÉRIFIEZ LES SOURCES
Les sources
- Booking Holdings 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·