부킹, 호텔 검색에서 연결된 여행 플랫폼으로 전환

부킹은 호텔 검색 우위를 바탕으로 여행 수요 회복기에 진입했지만, 경영진은 여행에서 더 큰 역할을 원했다. 커넥티드 트립 전략은 숙박을 결제, 지상 교통, 명소, 일정 도구, 모바일 이용과 연결하는 것을 목표로 했다.

운영 모델도 제품 구상과 함께 움직였다. 부킹닷컴은 주택과 아파트를 확대하고 앱 사용을 늘렸으며, 부킹이 결제 흐름을 처리하는 판매자 모델로 더 많은 사업을 옮겼다.

2023년에 객실 숙박일수는 17% 증가했고, 총매출은 25% 늘어 214억 달러에 이르렀으며, 판매자 총예약은 총예약의 54%에 도달해 2022년의 44%에서 상승했다.

이 모델은 결제와 플랫폼 복잡성을 더했고, 성과 마케팅은 여전히 주요 수요원이었다.

결제는 마찰을 없애고 부킹이 고객 거래를 더 많이 통제할 수 있게 했다.

대체 숙박은 전통적인 호텔을 넘어 공급을 넓혔다.

모바일 앱 성장은 일회성 검색 트래픽보다 반복적인 직접 이용을 더 가치 있게 만들었다.

마켓플레이스는 더 많은 여행 구성 요소를 소유함으로써 입지를 심화할 수 있지만, 운영 모델은 결제, 모바일, 비호텔 재고를 대규모로 흡수해야 한다.

부킹은 커넥티드 트립을 장기적인 제품 및 플랫폼 방향으로 계속 설명했다. 2023년 수치는 회사가 여행 수요 회복을 활용해 수요를 거두는 데 그치지 않고 거래 통제를 심화할 수 있음을 보여주었다.