Booking entró en la recuperación de los viajes con una ventaja en la búsqueda de hoteles, pero la dirección quería un papel mayor en el viaje. Su estrategia de Viaje Conectado pretendía vincular el alojamiento con pagos, transporte terrestre, atracciones, herramientas de itinerario y uso móvil.
El modelo operativo se movió junto con la idea de producto. Booking.com amplió casas y apartamentos, aumentó el uso de la aplicación y trasladó más negocio al modelo de comerciante, en el que Booking gestiona el flujo de pago.
En 2023, las noches de habitación aumentaron un 17%, los ingresos totales subieron un 25% hasta 21.400 millones de dólares, y las reservas brutas de comerciante alcanzaron el 54% de las reservas brutas totales, frente al 44% en 2022.
El modelo añadió complejidad de pagos y de plataforma, y el marketing de rendimiento siguió siendo una fuente importante de demanda.
Los pagos eliminaron fricción y dieron a Booking más control sobre la transacción con el cliente.
Los alojamientos alternativos ampliaron la oferta más allá de los hoteles tradicionales.
El crecimiento de la aplicación móvil hizo que el uso directo recurrente fuera más valioso que el tráfico de búsqueda puntual.
Un mercado puede profundizar su posición siendo propietario de más componentes del viaje, pero el modelo operativo tiene que absorber pagos, móvil e inventario no hotelero a escala.
Booking siguió describiendo el Viaje Conectado como una dirección de producto y plataforma a largo plazo. Las cifras de 2023 mostraron que la empresa podía usar la recuperación de los viajes para profundizar el control de la transacción, no solo para captar demanda.
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Las fuentes
- Booking Holdings 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·