Booking 從飯店搜尋轉向互聯旅程平台

Booking 憑藉飯店搜尋優勢進入旅遊復甦期，但管理層希望在旅程中扮演更重要的角色。其「互聯旅程」（Connected Trip）策略旨在將住宿與支付、地面交通、景點、行程規劃工具及行動端使用連結起來。

營運模式隨產品理念一同轉變。Booking.com 擴展了民宿與公寓房源，提高了應用程式使用率，並將更多業務轉向商家模式，由 Booking 負責處理支付流程。

2023 年，間夜數成長 17%，總營收成長 25% 至 214 億美元，商家模式總預訂量占總預訂量的 54%，高於 2022 年的 44%。

該模式增加了支付與平台的複雜度，而效果行銷仍是需求的主要來源。

支付消除了摩擦，並讓 Booking 對客戶交易擁有更多控制權。

替代住宿擴大了傳統飯店以外的供給。

行動應用程式的成長，使重複的直接使用比一次性的搜尋流量更有價值。

市場平台可以透過掌握更多旅程環節來深化自身定位，但營運模式必須在大規模下吸收支付、行動端及非飯店庫存。

Booking 持續將互聯旅程描述為長期的產品與平台方向。2023 年的數據顯示，該公司能夠利用旅遊復甦來深化對交易的控制，而不只是收割需求。