Bookingはホテル検索からコネクテッド・トリップ・プラットフォームへと軸足を移した

Bookingは旅行需要の回復局面にホテル検索の優位性を携えて臨んだが、経営陣は旅行においてより大きな役割を担うことを望んでいた。同社のコネクテッド・トリップ戦略は、宿泊施設を決済、陸上交通、観光施設、旅程管理ツール、モバイル利用と結びつけることを目指した。

事業モデルも製品構想とともに移行した。Booking.comは住宅やアパートの扱いを拡大し、アプリの利用を増やし、Bookingが決済フローを担うマーチャントモデルへとより多くの事業を移した。

2023年には宿泊室数（ルームナイト）が17%増加し、総売上高は25%増の214億ドルとなり、マーチャント総予約額は総予約額全体の54%に達し、2022年の44%から上昇した。

このモデルは決済とプラットフォームの複雑さを加え、パフォーマンスマーケティングは引き続き需要の主要な源泉であった。

決済は摩擦を取り除き、Bookingに顧客との取引に対するより大きな制御を与えた。

代替宿泊施設は伝統的なホテルを超えて供給を広げた。

モバイルアプリの成長により、一度きりの検索トラフィックよりも反復的な直接利用の方が価値が高いものとなった。

マーケットプレイスはより多くの旅行構成要素を自ら担うことでその立場を深めることができるが、事業モデルは決済、モバイル、ホテル以外の在庫を大規模に吸収できなければならない。

Bookingはコネクテッド・トリップを長期的な製品およびプラットフォームの方向性として引き続き位置づけた。2023年の数字は、同社が旅行需要の回復を利用して、需要を取り込むだけでなく取引の制御を深めることができたことを示した。