Carousellはシンガポールの反詐欺センターに参加し、チケット詐欺の急増を先回りして防いだ

シンガポールでは2023年に46,563件の詐欺が記録され、前年比でほぼ50%増加した。そのうち約10,000件は電子商取引詐欺で、Metaのプラットフォームがほぼ半数を占めた。当局は推奨される安全対策について6つのプラットフォームの中でFacebook Marketplaceを最下位に位置づけ、オンラインサービスに対してより強力な介入を求めた。

Carousellは銀行や通信事業者のスタッフとともに、警察の反詐欺センターにチームメンバーを配置した。この取り決めにより、警察は詐欺アカウントをリアルタイムで審査できるようになり、プラットフォームによる削除の速度が向上した。チームメンバーがTaylor Swiftのチケット詐欺の初期の増加を察知したとき、Carousellはシンガポール、香港、インドネシア、マレーシア、フィリピン、台湾で約2週間チケット販売を停止した。

この変更により、法執行機関の情報が、迅速に適用でき、リスク期間の後に撤回できる製品管理へと変わった。記事は、この仕組みがCarousellにとってうまく機能したと報じている。すなわち、プラットフォームは「前例のない規模」のリスクをよりよく把握できるようになり、警察との協力関係も強化された。

リアルタイムの詐欺審査、アカウントと出品の迅速な削除、そして6つの市場で2週間のチケット販売停止を可能にした早期警告チャネル。

詐欺アカウントや出品は、通常のプラットフォーム審査よりも速く広がる可能性があった。

反詐欺センターは、警察、プラットフォーム、銀行、通信事業者を一つのリアルタイムのループに置いた。

コンサート日程前の早期警告により、一時的でカテゴリー別の停止は比例した対応となった。

Carousellは、マーケットプレイスに恒久的な禁止を課すことなく、リスク情報に基づいて行動できた。

詐欺がモデレーションの待ち行列よりも速く動く場合、プラットフォームのスタッフを執行のループ内に置くべきである。共有されたシグナルと撤回可能なカテゴリー別の一時停止は、すべてを監視するという広範な約束に勝ることができる。

報道時点で、CarousellとShopeeは反詐欺センターにスタッフを配置しており、シンガポール当局はそのような配置を義務化すべきか検討していた。Carousellの2週間のチケット停止は6つの市場を対象とした。政府はまた、リスクの高いMarketplaceの売り手に対する本人確認も検討しており、この試みがプラットフォームの説明責任へのより広い転換の中に位置していたことを示している。