CHC Fashion Groupは中国のライブ配信ノウハウを米国TikTok Shopの売上に転換した

2024年初頭までに、CHC Fashion Groupはマンハッタン中部のスタジオを運営し、TikTokと提携してTikTok Shopで販売していた。課題は、2023年に中国のオンライン売上の25%をライブ配信が占めていた一方で、米国市場がまだライブ配信ショッピングを受け入れていなかったことだった。

CHCは米国の習慣が進化するのを待つのではなく、中国のライブ配信コマースのノウハウを移転することを選んだ。中国からのサポートスタッフが、英語に翻訳された中国のプレイブックを使ってアメリカ人配信者を訓練した。同社は4～5つのアカウントをほぼ毎日運営し、衣料品、かつら、家庭用品、その他の低価格商品を販売した。

移転は適応されたときに機能した。Hannah Lewisは純粋なカウントダウンによる圧力ではなくサイズのアドバイスを用い、3日目には午後の間に200件以上、11,000ドル以上の注文をまとめた。CHCには10人以上の米国配信者がおり、調子の良い日には配信が同時に1,000人以上の視聴者を集めることもあった。

ほぼ毎日運営する4～5つの米国TikTokアカウントを構築し、10人以上の配信者を支援し、新人ホスト1人が午後の間に200件以上、11,000ドル以上の注文をまとめるのを助けた。

中国のライブ配信コマースのプレイブックは、すでに大規模に試されていた。

TikTok Shopの2023年9月の米国開始により、新たな販売チャネルとパートナー代理店向けのインセンティブが生まれた。

翻訳とスタジオ内での訓練により、プレイブックはアメリカ人ホストにとって使えるものになった。

現地のホストは、緊急性を煽る戦術を、米国の買い手の好みに合った個別化されたアドバイスに置き換えることができた。

実証済みのプレイブックは、運営者がシステムを輸出し、顧客の規範と衝突する行動を現地化し、それを実行する現地の人材を訓練するときに、国境を越えることができる。

CHCは、まだ形成途上の米国市場における初期の運営者であり続け、毎日アカウントを運営し、新たな販売者を訓練しながら、TikTokの変化するコミュニティルールに対応した。このモデルは広がりつつあった。報道時点で、米国には中国の影響を受けたライブ配信代理店が20社以上出現していた。