A principios de 2024, CHC Fashion Group operaba un estudio en el centro de Manhattan que se asoció con TikTok para vender en TikTok Shop. Su desafío era un mercado estadounidense que aún no había adoptado las compras por livestream, incluso cuando los livestreams representaban el 25% de las ventas en línea chinas en 2023.
CHC optó por transferir el saber hacer chino del comercio por livestream en lugar de esperar a que evolucionaran los hábitos estadounidenses. Personal de apoyo procedente de China formó a streamers estadounidenses con un manual chino traducido al inglés. La empresa gestionaba cuatro o cinco cuentas casi a diario y vendía ropa, pelucas, artículos para el hogar y otros productos de bajo precio.
La transferencia funcionó cuando se adaptó. Hannah Lewis utilizó consejos sobre tallas en lugar de pura presión de cuenta regresiva y, en su tercer día, cerró más de 200 pedidos por valor de más de 11.000 dólares en una tarde. CHC tenía más de 10 streamers en EE. UU., mientras que sus streams podían atraer a más de 1.000 espectadores simultáneos en los buenos días.
Creó 4–5 cuentas estadounidenses de TikTok con actividad casi diaria, apoyó a más de 10 streamers y ayudó a una nueva presentadora a cerrar más de 200 pedidos por valor de más de 11.000 dólares en una tarde.
El manual chino del comercio por livestream ya se había probado a una escala significativa.
El lanzamiento de TikTok Shop en EE. UU. en septiembre de 2023 creó un nuevo canal de ventas e incentivos para agencias asociadas.
La traducción y la formación en el estudio hicieron que el manual fuera utilizable para los presentadores estadounidenses.
Los presentadores locales pudieron sustituir las tácticas basadas en la urgencia por consejos personalizados que encajaban con las preferencias de los compradores estadounidenses.
Un manual probado puede cruzar fronteras cuando el operador exporta el sistema, localiza los comportamientos que chocan con las normas de los clientes y forma a talento local para ejecutarlo.
CHC siguió siendo un operador temprano en un mercado estadounidense aún en formación, gestionando cuentas diarias y formando a nuevos vendedores mientras navegaba por las cambiantes normas comunitarias de TikTok. El modelo se estaba extendiendo: más de 20 agencias de livestream de influencia china habían surgido en EE. UU. en el momento del informe.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Chinese TikTok experts are teaching Americans how to sell - Rest of World Rest of World · restofworld.org ·