CHC 패션 그룹, 중국 라이브커머스 노하우로 미국 틱톡숍 매출 창출

2024년 초까지 CHC 패션 그룹은 맨해튼 미드타운에 스튜디오를 운영하며 틱톡과 제휴해 틱톡숍에서 판매하고 있었다. 당면 과제는 2023년 중국 온라인 매출의 25%를 라이브커머스가 차지했음에도 미국 시장은 아직 라이브커머스 쇼핑을 받아들이지 않았다는 점이었다.

CHC는 미국의 소비 습관이 진화하기를 기다리는 대신 중국의 라이브커머스 커머스 노하우를 이전하기로 했다. 중국에서 온 지원 인력이 영어로 번역된 중국식 플레이북으로 미국인 스트리머들을 교육했다. 회사는 거의 매일 4~5개의 계정을 운영하며 의류, 가발, 생활용품 등 저가 상품을 판매했다.

이전은 현지에 맞게 적응했을 때 효과를 발휘했다. 해나 루이스는 단순한 카운트다운 압박 대신 사이즈 조언을 활용했고, 사흘째 되던 날 오후에 1만 1,000달러 이상 상당의 200건이 넘는 주문을 성사시켰다. CHC는 미국인 스트리머를 10명 이상 보유했으며, 좋은 날에는 라이브 방송의 동시 시청자가 1,000명을 넘기도 했다.

거의 매일 운영되는 미국 틱톡 계정 4~5개를 구축하고, 10명 이상의 스트리머를 지원했으며, 신인 진행자 한 명이 오후에 1만 1,000달러 이상 상당의 200건이 넘는 주문을 성사시키도록 도왔다.

중국의 라이브커머스 커머스 플레이북은 이미 상당한 규모에서 검증된 상태였다.

틱톡숍의 2023년 9월 미국 출시로 새로운 판매 채널과 파트너 에이전시 인센티브가 생겼다.

번역과 스튜디오 내 교육을 통해 미국인 진행자들이 플레이북을 활용할 수 있게 되었다.

현지 진행자들은 구매 압박 중심의 전술을 미국 구매자의 선호에 맞는 맞춤형 조언으로 대체할 수 있었다.

운영자가 시스템을 수출하고, 고객 관행과 충돌하는 행동을 현지화하며, 현지 인재를 교육해 운영하게 하면 검증된 플레이북은 국경을 넘을 수 있다.

CHC는 여전히 형성 중인 미국 시장에서 매일 계정을 운영하고 신규 판매자를 교육하며 틱톡의 변화하는 커뮤니티 규칙을 헤쳐나가는 초기 운영자로 남았다. 이 모델은 확산되고 있었다. 보도 시점까지 미국에는 중국의 영향을 받은 라이브커머스 대행사가 20곳 이상 등장했다.