No início de 2024, a CHC Fashion Group operava um estúdio no centro de Manhattan que fazia parceria com o TikTok para vender no TikTok Shop. Seu desafio era um mercado americano que ainda não havia adotado o comércio por livestream, mesmo com as livestreams respondendo por 25% das vendas online chinesas em 2023.
A CHC optou por transferir o know-how chinês de comércio por livestream em vez de esperar que os hábitos americanos evoluíssem. Funcionários de apoio vindos da China treinaram streamers americanos com um manual chinês traduzido para o inglês. A empresa operava quatro ou cinco contas quase diariamente e vendia roupas, perucas, utensílios domésticos e outros produtos de baixo preço.
A transferência funcionou quando foi adaptada. Hannah Lewis usou orientações sobre tamanhos em vez de pura pressão de contagem regressiva e, no terceiro dia, fechou mais de 200 pedidos no valor de mais de US$ 11.000 em uma tarde. A CHC tinha mais de 10 streamers nos EUA, enquanto suas transmissões podiam atrair mais de 1.000 espectadores simultâneos nos bons dias.
Criou 4–5 contas americanas no TikTok com transmissões quase diárias, apoiou mais de 10 streamers e ajudou uma nova apresentadora a fechar mais de 200 pedidos no valor de mais de US$ 11.000 em uma tarde.
O manual chinês de comércio por livestream já havia sido testado em escala significativa.
O lançamento do TikTok Shop nos EUA em setembro de 2023 criou um novo canal de vendas e incentivos para agências parceiras.
A tradução e o treinamento no estúdio tornaram o manual utilizável para apresentadores americanos.
Apresentadores locais puderam substituir táticas baseadas em urgência por orientações personalizadas que se adequavam às preferências dos compradores americanos.
Um manual comprovado pode atravessar fronteiras quando o operador exporta o sistema, localiza comportamentos que entram em conflito com as normas dos clientes e treina talentos locais para executá-lo.
A CHC permaneceu como operadora pioneira em um mercado americano ainda em formação, mantendo contas diárias e treinando novos vendedores enquanto navegava pelas regras comunitárias em mudança do TikTok. O modelo estava se espalhando: mais de 20 agências de livestream com influência chinesa haviam surgido nos EUA na época do relatório.
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As fontes
- Chinese TikTok experts are teaching Americans how to sell - Rest of World Rest of World · restofworld.org ·