eBays durch Nutzerfeedback belebte Wiederbelebung unter Iannone ließ die Aktie fast auf das Dreifache steigen (Interview)

Bevor Jamie Iannone im April 2020 Präsident und CEO von eBay wurde, schrieb er dem Vorstand ein 10-seitiges White Paper, in dem er seine Ideen zur Wiederbelebung des Online-Marktplatzes darlegte, der unter dem Druck eines aktivistischen Investors stand. Doch bevor er den Plan umsetzte, sprach er mit jeder Führungskraft im Unternehmen und stellte drei Fragen: Welche drei Dinge müssen sich ändern, welche drei Dinge müssen gleich bleiben, und was hofften sie, dass er als CEO tun würde.

Er sagt, diese Gespräche hätten ihm gezeigt, wie er den Plan umsetzen und zugleich eBays Kultur weiterentwickeln könne – „wenn man es in ihnen finden kann, haben die meisten Unternehmen die Antwort.“ Dieselbe Schleife des Zuhörens führte direkt zu den Nutzern: Bei einem Abendessen erklärten zwei Handtaschenverkäuferinnen, dass ein Limit von 12 Fotos pro Angebot sie daran hindere, Käufern jeden Reißverschluss und jedes Futter von Vintage-Taschen zu zeigen. Sein Team fand einen Weg, die Fotokapazität zu erhöhen, ohne die Kosten drastisch zu steigern, und eBay hob das Limit auf 24 an.

Iannones These ist, dass zufriedene Käufer und Verkäufer die Aktivität ankurbeln und Mundpropaganda nach wie vor eBays größte Quelle für Neugeschäft bleibt – ein Ethos hinter Vertrauensänderungen wie Authentifizierungsdiensten nach dem Verkauf. Die Ergebnisse: eBays Aktienkurs hat sich seit seinem Amtsantritt als CEO fast verdreifacht, die Aktie ist 2026 um mehr als 20 % gestiegen, und der Vorstand lehnte ein unaufgefordertes Übernahmeangebot von GameStop ab, als Zeichen der Unterstützung für die Strategie.

eBays Aktienkurs hat sich seit April 2020 fast verdreifacht und ist 2026 um mehr als 20 % gestiegen; der Vorstand lehnte GameStops unaufgefordertes Übernahmeangebot ab.

Die drei Fragen verwandelten einen von oben verordneten Plan in eine Landkarte dessen, was die Organisation bereits als reparaturbedürftig erkannt hatte.

Die Beschwerden der Verkäufer enthielten Produktspezifikationen: Eine Fotobegrenzung bremste die Angebote mit der höchsten Kaufabsicht auf der Plattform.

Da Mundpropaganda der größte Akquisekanal ist, wirken Vertrauen und Verkäufererfahrung direkt wachstumssteigernd.

Die boomende Nachfrage nach Secondhand-Ware – ein Markt, der laut ThredUp-Forschung 2026 fast 300 Milliarden US-Dollar erreichen soll, mehr als das Doppelte der 141 Milliarden US-Dollar von 2021 – belohnte einen Marktplatz, der auf seine Community setzt.

Die meisten Unternehmen halten ihre Antworten bereits in sich: Fragen Sie die Führungskräfte, was sich ändern muss, und halten Sie dann einen ständigen Kanal zu den Kunden offen, deren Beschwerden die Roadmap benennen.

Die Maßnahmen wirkten weiter: eBay schloss die Übernahme des Secondhand-Modeportals Depop ab, und Anfang 2026 stimmte der Vorstand dafür, GameStops unaufgefordertes Übernahmeangebot abzulehnen, was Fast Company als Zeichen der Unterstützung für Iannones Strategie wertete. Iannone sagt, er suche noch immer auf dieselbe Weise nach Ideen – Kundenfeedback zuerst.