伊安諾內帶領eBay靠用戶回饋翻身，股價幾近翻漲三倍（專訪）

傑米·伊安諾內於2020年4月出任eBay總裁兼執行長之前，曾向董事會提交一份10頁白皮書，闡明他重振這家線上交易平台的想法；當時eBay正承受來自維權投資人的壓力。但在推行計畫之前，他先與公司每一位高階領導人談話，並問了三個問題：有哪三件事必須改變、有哪三件事必須維持不變，以及他們希望他出任執行長後做些什麼。

他表示，這些對話讓他看清如何在推動計畫的同時，也讓eBay的文化逐步演進——「如果你能在他們心中找到答案，大多數公司其實早就握有解方。」同樣的傾聽循環也直接延伸到用戶身上：在一場晚宴上，兩位手提包賣家說明，商品刊登最多只能放12張照片的限制，使他們無法向買家展示復古包款的每一道拉鍊與內襯。他的團隊找到方法，在不大幅提高成本的情況下增加照片容量，eBay便把上限提高到24張。

伊安諾內的論點是：買賣雙方滿意，平台活動自然熱絡，而口碑仍是eBay新業務的最大來源——這正是售後驗真等信任機制的理念基礎。成果是：自他出任執行長以來，eBay股價幾近翻漲三倍，2026年股價上漲超過20%，董事會也否決了GameStop未經邀約的收購提案，以表達對這項策略的支持。

自2020年4月以來，eBay股價幾近翻漲三倍，2026年上漲超過20%；董事會否決了GameStop未經邀約的收購提案。

這三個問題把一份由上而下的計畫，轉化為一張組織本身早已知道哪裡需要修正的地圖。

賣家的抱怨帶著具體的產品規格：照片張數上限正壓抑著平台上購買意圖最高的商品刊登。

既然口碑是最大的獲客管道，信任與賣家體驗便會直接累積成成長動能。

二手需求激增——ThredUp研究預期該市場在2026年將達到近3000億美元，是2021年1410億美元的兩倍多——這也回報了一個深耕自身社群的交易平台。

大多數公司其實早已握有自己的答案：先問領導人哪些事必須改變，再建立一條常設管道，持續聽取那些抱怨正好點出發展藍圖的顧客心聲。

這些舉措持續累積成效：eBay完成了對二手時尚網站Depop的收購，而2026年稍早，董事會表決否決GameStop未經邀約的收購提案，《Fast Company》解讀此舉是對伊安諾內策略的支持。伊安諾內表示，他仍以同樣方式尋找點子——顧客回饋優先。