Während der Pandemie verschlechterte sich der Service von Rappi: Bestellungen wurden falsch geleitet, Preise waren ungenau und Lieferungen scheiterten, was zu öffentlichen Beschwerden und regulatorischen Geldstrafen führte.
Als Reaktion entließ das Unternehmen 6 % der Belegschaft, investierte stark in sein Technologieteam und führte Rappi Turbo ein, einen 10‑Minuten‑Lieferdienst. Bis Mitte 2021 hatte die App über ein Jahr lang keinen ähnlichen Zusammenbruch erlitten und verzeichnete am Muttertag eine Verdopplung der Verkäufe gegenüber 2019.
Rappi stellte die Servicezuverlässigkeit wieder her, vermied über ein Jahr lang größere Bestellausfälle und erzielte eine Verdopplung der Muttertagsverkäufe im Vergleich zu 2019.
Die pandemiebedingte Nachfrage überforderte Rappis Logistik und legte Schwächen in seinem technologieintensiven Betriebsmodell offen.
Die Führung reagierte mit Kostensenkungen, Technologie-Upgrades und einem neuen ultraschnellen Produkt zur Differenzierung von Wettbewerbern.
Die Turbo-Einführung nutzte die bestehende Logistikinfrastruktur und versprach gleichzeitig Geschwindigkeit, wodurch der zentrale Kundenschmerzpunkt adressiert wurde.
Investitionen in Kerntechnologie und die Konzentration auf schnellen, zuverlässigen Service können das Kundenvertrauen wiederherstellen und Wachstum fördern, selbst bei intensivem Wettbewerb.
Rappi sah sich weiterhin der Konkurrenz von iFood, JOKR und anderen ausgesetzt, behielt jedoch seine Nutzerbasis in Kolumbien und expandierte Turbo in andere Städte. Das Unternehmen investierte weiter in Automatisierung und erkundete neue Geschäftsbereiche wie die Impfstofflieferung für Fahrer.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Rappi’s poor service opens the door for competition, but users aren’t leaving yet Rest of World · restofworld.org ·