Rappi对技术的投资以及Rappi Turbo的推出，使服务质量和销售额得以恢复

疫情期间，Rappi的服务质量恶化：订单被错误分派、价格不准确、配送失败，引发了公众投诉和监管罚款。

作为回应，该公司裁减了6%的员工，大力投资技术团队，并推出了Rappi Turbo——一项10分钟配送服务。到2021年年中，该应用已有一年多未再发生类似的严重服务崩溃，并在母亲节实现了相较2019年两倍的销售额增长。

Rappi恢复了服务可靠性，在一年多的时间里避免了重大订单故障，并实现了母亲节销售额相较2019年两倍的增长。

疫情带来的需求压垮了Rappi的物流体系，也暴露了其技术密集型运营模式的弱点。

管理层以削减成本、升级技术和推出新的超高速产品来回应，以与竞争对手形成差异化。

Turbo的推出利用了现有的物流基础设施，同时承诺速度，解决了客户的核心痛点。

投资核心技术并专注于快速、可靠的服务，即使在激烈竞争之中，也能重建客户信任并推动增长。

Rappi继续面临来自iFood、JOKR等公司的竞争，但保住了在哥伦比亚的用户基础，并将Turbo扩展到其他城市。该公司持续投资自动化，并探索了新的业务领域，例如为骑手配送疫苗。