Rappi의 기술 투자와 Rappi Turbo 출시로 서비스 품질과 매출이 회복되다

팬데믹 기간 동안 Rappi의 서비스는 악화되었다. 주문이 잘못 배송되고, 가격이 부정확하며, 배달이 실패하여 공개적인 불만과 규제 당국의 벌금으로 이어졌다.

이에 대응하여 회사는 직원의 6%를 해고하고 기술 팀에 대규모로 투자했으며, 10분 배달 서비스인 Rappi Turbo를 출시했다. 2021년 중반까지 앱은 1년 넘게 유사한 붕괴를 겪지 않았고, 어머니날 매출은 2019년 대비 두 배 증가를 기록했다.

Rappi는 서비스 신뢰성을 회복하고 1년 넘게 대규모 주문 실패를 피했으며, 2019년 대비 어머니날 매출에서 두 배 증가를 달성했다.

팬데믹으로 인한 수요가 Rappi의 물류를 압도하고 기술 중심 운영 모델의 약점을 드러냈다.

경영진은 비용 절감, 기술 업그레이드, 경쟁사와 차별화할 새로운 초고속 상품으로 대응했다.

Turbo 출시는 기존 물류 인프라를 활용하면서 속도를 약속하여 핵심 고객 불편 사항을 해결했다.

핵심 기술에 투자하고 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스에 집중하면 치열한 경쟁 속에서도 고객 신뢰를 재구축하고 성장을 이끌 수 있다.

Rappi는 iFood, JOKR 및 기타 업체와의 경쟁에 계속 직면했지만 콜롬비아에서 사용자 기반을 유지하고 Turbo를 다른 도시로 확장했다. 회사는 자동화에 계속 투자하고 라이더를 위한 백신 배달과 같은 새로운 분야를 모색했다.