Rappi 投資科技並推出 Rappi Turbo，重振服務品質與銷售

疫情期間，Rappi 的服務惡化：訂單被錯誤分派、價格不準確、配送失敗，導致公開投訴與監管罰款。

作為回應，該公司裁員 6%，大力投資其技術團隊，並推出 Rappi Turbo——一項 10 分鐘配送服務。到 2021 年中，該應用程式已超過一年未再發生類似崩潰，並在母親節錄得相對 2019 年兩倍的銷售增長。

Rappi 恢復了服務可靠性，超過一年未發生重大訂單失敗，並在母親節銷售額相對 2019 年實現兩倍增長。

疫情驅動的需求壓垮了 Rappi 的物流，並暴露其技術密集型營運模式的弱點。

領導層以削減成本、技術升級及一款新的超快速產品來回應，以區別於競爭對手。

Turbo 的推出利用了既有物流基礎設施，同時承諾速度，解決了客戶的核心痛點。

投資核心技術並專注於快速、可靠的服務，可以重建客戶信任並推動增長，即使在激烈競爭中亦然。

Rappi 繼續面臨來自 iFood、JOKR 及其他對手的競爭，但在哥倫比亞維持其用戶基礎，並將 Turbo 擴展至其他城市。該公司持續投資自動化，並探索新的垂直領域，例如為外送員提供疫苗配送。