Rappiの技術への投資とRappi Turboの開始がサービスの質と売上を回復させた

パンデミック中、Rappiのサービスは悪化した。注文は誤って振り分けられ、価格は不正確で、配達は失敗し、公開の苦情や規制当局からの罰金につながった。

これに対応して同社は従業員の6%を解雇し、技術チームに多額の投資を行い、10分配達サービスであるRappi Turboを開始した。2021年半ばまでに、アプリは1年以上にわたって同様の崩壊を起こしておらず、母の日の売上は2019年比で2倍の増加を記録した。

Rappiはサービスの信頼性を回復し、1年以上にわたって重大な注文失敗を回避し、2019年と比較して母の日の売上を2倍に増加させた。

パンデミックによる需要がRappiの物流を圧倒し、技術重視の運営モデルの弱点を露呈した。

経営陣はコスト削減、技術のアップグレード、競合他社との差別化のための新しい超高速製品で対応した。

Turboの開始は既存の物流インフラを活用しつつスピードを約束し、顧客の中心的な不満に対処した。

中核技術に投資し、迅速で信頼性の高いサービスに焦点を当てることで、激しい競争の中でも顧客の信頼を再構築し、成長を促進できる。

RappiはiFoodやJOKRなどとの競争に引き続き直面したが、コロンビアでのユーザーベースを維持し、Turboを他の都市に拡大した。同社は自動化への投資を続け、配達員向けのワクチン配送などの新しい分野も模索した。