Shopifys 90-tägige kostenlose Testphase und schnelle Tool-Bereitstellung verdoppelten den Umsatz während der Lockdowns

Als die COVID-19-Lockdowns im Frühjahr 2020 die stationären Geschäfte schlossen, handelte Shopify schnell: Das Unternehmen verlängerte die standardmäßige kostenlose Testphase von 14 auf 90 Tage, damit etablierte Einzelhändler dringend online gehen konnten, und lieferte Tools für die lokale Lieferung, Shop Pay Installments und weitere Funktionen aus.

Die Reaktion zeigte sich in den Zahlen: Der Umsatz im Q2 2020 stieg um 97 % auf 714,3 Millionen USD, der GMV wuchs im Jahresvergleich um 119 %, und die Zahl der neu erstellten Shops stieg gegenüber dem ersten Quartal um 71 %. Viele der neuen Shops waren etablierte Unternehmen, die in den ersten Wochen der Pandemie dringend auf Online-Handel umstellten.

Der Umsatz mit Merchant Solutions wuchs im Quartal um 148 %. Die Aktie stieg über sechs Monate um mehr als 100 %, und Shopify überholte die Royal Bank of Canada als wertvollstes börsennotiertes Unternehmen des Landes; der Umsatz für das Gesamtjahr 2020 erreichte 2,93 Milliarden USD, ein Plus von 86 %.

Umsatz im Q2 2020: 714,3 Mio. USD (+97 %) und GMV +119 %; der Umsatz im Geschäftsjahr 2020 erreichte 2,93 Mrd. USD (+86 %), und Shopify wurde Kanadas größtes börsennotiertes Unternehmen.

Die 90-tägige Testphase entsprach dem Zeitrahmen der Krise, nicht dem üblichen Verkaufszyklus.

Die schnelle Bereitstellung von Funktionen half stationären Einzelhändlern, ihre Geschäftsabläufe online nachzubilden.

Die fixe Kostenbasis der Plattform sorgte dafür, dass der Nachfrageschub direkt in den Umsatz floss.

Händler, die in der Krise gewonnen wurden, blieben und steigerten den GMV nach der Wiedereröffnung.

Wenn sich die Nachfrage über Nacht verschiebt, beseitigt man sofort Hürden — kostenlose Testphasen, schnellere Onboarding-Prozesse, neue Zahlungsoptionen — und der Ansturm der Nutzer verwandelt sich in einen dauerhaften Kundenstamm.

Shopifys Kohorte aus dem Jahr 2020 entwickelte sich bis zum Jahresende zu zahlenden Händlern, und die Krise beschleunigte dauerhaft die Verlagerung zum E-Commerce, auf die das Unternehmen gesetzt hatte. Das Vorgehen mit schnellem, großzügigem Onboarding wurde zum Standard für die künftigen Markteinführungen der Plattform.