Shopify의 90일 무료 체험과 신속한 도구 도입으로 봉쇄 기간 동안 매출이 두 배로 증가

2020년 봄 코로나19 봉쇄로 오프라인 매장이 문을 닫자 Shopify는 신속하게 움직였다. 기존 소매업체들이 긴급히 온라인으로 전환할 수 있도록 표준 무료 체험을 14일에서 90일로 연장했고, 지역 배송 도구, Shop Pay 할부 및 기타 기능을 출시했다.

그 결과는 수치로 나타났다. 2020년 2분기 매출은 97% 증가한 7억 1,430만 달러, GMV는 전년 대비 119% 성장했으며, 신규 매장 생성은 1분기 대비 71% 증가했다. 신규 매장 중 다수는 팬데믹 초기 몇 주 동안 긴급히 온라인 커머스로 전환한 기존 사업체였다.

해당 분기 Merchant Solutions 매출은 148% 성장했다. 주가는 6개월 동안 100% 이상 상승했고, Shopify는 Royal Bank of Canada를 제치고 캐나다에서 가장 가치 있는 상장 기업이 되었다. 2020년 연간 매출은 86% 증가한 29억 3천만 달러에 달했다.

2020년 2분기 매출 7억 1,430만 달러(+97%), GMV +119%; 2020 회계연도 매출은 29억 3천만 달러(+86%)에 달했고, Shopify는 캐나다 최대 상장 기업이 되었다.

90일 체험은 일반적인 영업 주기가 아니라 위기 상황의 시간표에 맞춰졌다.

신속한 기능 출시는 오프라인 소매업체들이 매장 운영을 온라인에서 재현하는 데 도움이 되었다.

플랫폼의 고정 비용 구조 덕분에 수요 급증이 곧바로 매출로 이어졌다.

위기 상황에서 확보한 판매자들은 재개장 이후에도 남아 GMV를 성장시켰다.

수요가 하룻밤 사이에 바뀔 때는 무료 체험, 더 빠른 온보딩, 새로운 결제 옵션 등 마찰을 즉시 제거해야 하며, 그러면 급증한 사용자가 영구적인 고객 기반으로 전환된다.

Shopify의 2020년 코호트는 연말까지 유료 판매자로 전환되었고, 위기는 회사가 오랫동안 베팅해 온 전자상거래로의 전환을 영구적으로 가속화했다. 빠르고 관대한 온보딩이라는 플레이북은 이후 플랫폼의 출시에서 표준이 되었다.