L'essai gratuit de 90 jours et les outils déployés rapidement par Shopify ont doublé ses revenus pendant les confinements

Lorsque les confinements liés à la COVID-19 ont fermé les magasins physiques au printemps 2020, Shopify a agi vite : l'entreprise a porté l'essai gratuit standard de 14 à 90 jours afin que les détaillants établis puissent passer en ligne d'urgence, et elle a déployé des outils de livraison locale, Shop Pay Installments et d'autres fonctionnalités.

La réponse s'est reflétée dans les chiffres : au deuxième trimestre 2020, le chiffre d'affaires a augmenté de 97 % pour atteindre 714,3 millions de dollars, le GMV a progressé de 119 % sur un an, et les créations de nouvelles boutiques ont augmenté de 71 % par rapport au premier trimestre. Nombre de ces nouvelles boutiques appartenaient à des entreprises établies qui effectuaient d'urgence leur transition vers le commerce en ligne durant les premières semaines de la pandémie.

Le chiffre d'affaires de Merchant Solutions a augmenté de 148 % au cours du trimestre. L'action a progressé de plus de 100 % sur six mois, et Shopify a dépassé la Banque Royale du Canada pour devenir l'entreprise cotée la plus valorisée du pays ; le chiffre d'affaires de l'exercice 2020 a atteint 2,93 milliards de dollars, en hausse de 86 %.

Chiffre d'affaires du deuxième trimestre 2020 : 714,3 M$ (+97 %) et GMV +119 % ; chiffre d'affaires de l'exercice 2020 : 2,93 Md$ (+86 %), et Shopify est devenue la plus grande société cotée du Canada.

L'essai de 90 jours correspondait au calendrier de la crise, et non au cycle de vente habituel.

Le déploiement rapide de fonctionnalités a aidé les détaillants physiques à reproduire leurs opérations en magasin en ligne.

La structure de coûts fixes de la plateforme a fait que le pic de demande s'est directement répercuté sur le chiffre d'affaires.

Les marchands acquis pendant la crise sont restés et ont fait croître le GMV après la réouverture.

Lorsque la demande bascule du jour au lendemain, il faut supprimer immédiatement les frictions — essais gratuits, intégration plus rapide, nouvelles options de paiement — et le flux d'utilisateurs se transforme en base de clients permanente.

La cohorte de 2020 de Shopify s'est convertie en marchands payants jusqu'à la fin de l'année, et la crise a durablement accéléré le passage au commerce électronique sur lequel l'entreprise misait. La méthode d'intégration rapide et généreuse est devenue la norme pour les futurs lancements de la plateforme.