Shopifyの90日間無料トライアルと迅速なツール提供がロックダウン中の売上を倍増させた

2020年春のCOVID-19ロックダウンで実店舗が閉鎖されたとき、Shopifyは素早く動いた。標準の無料トライアルを14日間から90日間に延長し、既存の小売業者が緊急にオンラインへ移行できるようにし、ローカル配送ツール、Shop Pay Installments、その他の機能を投入した。

その対応は数字に表れた。2020年第2四半期の売上高は97%増の7億1430万ドル、GMVは前年比119%成長し、新規ストア開設数は第1四半期比71%増加した。新規ストアの多くは、パンデミック初期の数週間に緊急にオンラインコマースへ移行した既存企業だった。

マーチャント・ソリューションズの売上高は当四半期に148%成長した。株価は6か月間で100%以上上昇し、Shopifyはロイヤルバンク・オブ・カナダを抜いてカナダで最も価値のある上場企業となった。2020年通年の売上高は86%増の29億3000万ドルに達した。

2020年第2四半期の売上高は7億1430万ドル（+97%）、GMVは+119%。2020年通年の売上高は29億3000万ドル（+86%）に達し、Shopifyはカナダ最大の上場企業となった。

90日間のトライアルは通常の販売サイクルではなく、危機のタイムラインに合わせたものだった。

機能の迅速な投入により、実店舗小売業者が店舗運営をオンラインで再現できるようになった。

プラットフォームの固定費ベースにより、需要の急増がそのまま売上高に直結した。

危機の間に獲得したマーチャントは、再開後もとどまりGMVを成長させた。

需要が一夜にして変化するときは、摩擦を即座に取り除くこと — 無料トライアル、迅速なオンボーディング、新しい支払いオプション — により、急増したユーザーが恒久的な顧客基盤へと転換する。

Shopifyの2020年コホートは年末までに有料マーチャントへと転換し、危機は同社が賭けてきたeコマースへの移行を恒久的に加速させた。迅速で寛大なオンボーディングというプレイブックは、同プラットフォームの今後の立ち上げにおける標準となった。