La prueba gratuita de 90 días de Shopify y sus rápidas herramientas duplicaron los ingresos durante los confinamientos

Cuando los confinamientos por la COVID-19 cerraron las tiendas físicas en la primavera de 2020, Shopify actuó con rapidez: amplió la prueba gratuita estándar de 14 a 90 días para que los minoristas consolidados pudieran pasar a operar en línea con urgencia, y lanzó herramientas de entrega local, Shop Pay Installments y otras funciones.

La respuesta se reflejó en las cifras: los ingresos del segundo trimestre de 2020 aumentaron un 97% hasta 714,3 millones de dólares, el GMV creció un 119% interanual y la creación de nuevas tiendas aumentó un 71% frente al primer trimestre. Muchas de las nuevas tiendas eran negocios consolidados que se estaban pasando con urgencia al comercio en línea en las primeras semanas de la pandemia.

Los ingresos de Merchant Solutions crecieron un 148% en el trimestre. Las acciones subieron más del 100% en seis meses y Shopify superó a Royal Bank of Canada como la empresa cotizada más valiosa del país; los ingresos de todo el año 2020 alcanzaron 2930 millones de dólares, un 86% más.

Ingresos del segundo trimestre de 2020 de 714,3 millones de dólares (+97%) y GMV +119%; los ingresos del ejercicio 2020 alcanzaron 2930 millones de dólares (+86%), y Shopify se convirtió en la mayor empresa cotizada de Canadá.

La prueba de 90 días se ajustó al calendario de la crisis, no al ciclo de ventas habitual.

El lanzamiento rápido de funciones ayudó a los minoristas físicos a replicar en línea las operaciones de sus tiendas.

La base de costes fijos de la plataforma hizo que el aumento de la demanda se tradujera directamente en ingresos.

Los comerciantes captados durante la crisis se quedaron y aumentaron el GMV tras la reapertura.

Cuando la demanda cambia de la noche a la mañana, hay que eliminar las fricciones de inmediato —pruebas gratuitas, incorporación más rápida, nuevas opciones de pago— y la avalancha de usuarios se convierte en una base de clientes permanente.

La cohorte de Shopify de 2020 se convirtió en comerciantes de pago hasta finales de año, y la crisis aceleró de forma permanente el cambio hacia el comercio electrónico por el que la empresa había estado apostando. El manual de incorporación rápida y generosa se convirtió en el estándar para los futuros lanzamientos de la plataforma.