O teste gratuito de 90 dias e as ferramentas rápidas da Shopify dobraram a receita durante os lockdowns

Quando os lockdowns da COVID-19 fecharam as lojas físicas na primavera de 2020, a Shopify agiu rápido: estendeu o teste gratuito padrão de 14 para 90 dias, para que varejistas já estabelecidos pudessem migrar para o online com urgência, e lançou ferramentas de entrega local, o Shop Pay Installments e outros recursos.

A resposta apareceu nos números: a receita do 2º trimestre de 2020 subiu 97%, para US$ 714,3 milhões, o GMV cresceu 119% em relação ao ano anterior, e a criação de novas lojas aumentou 71% em comparação com o primeiro trimestre. Muitas das novas lojas eram negócios já estabelecidos que faziam a transição urgente para o comércio online nas primeiras semanas da pandemia.

A receita de Merchant Solutions cresceu 148% no trimestre. As ações subiram mais de 100% em seis meses, e a Shopify superou o Royal Bank of Canada como a empresa de capital aberto mais valiosa do país; a receita do ano fiscal de 2020 chegou a US$ 2,93 bilhões, alta de 86%.

Receita do 2º trimestre de 2020 de US$ 714,3 milhões (+97%) e GMV +119%; a receita do ano fiscal de 2020 chegou a US$ 2,93 bilhões (+86%), e a Shopify se tornou a maior empresa de capital aberto do Canadá.

O teste de 90 dias acompanhou o calendário da crise, não o ciclo de vendas habitual.

O lançamento rápido de recursos ajudou os varejistas físicos a replicar as operações da loja no ambiente online.

A base de custos fixos da plataforma fez com que o salto da demanda se convertesse diretamente em receita.

Os comerciantes conquistados durante a crise permaneceram e aumentaram o GMV após a reabertura.

Quando a demanda muda da noite para o dia, elimine imediatamente as barreiras — testes gratuitos, onboarding mais rápido, novas opções de pagamento — e a onda de usuários se converte em uma base permanente de clientes.

A coorte de 2020 da Shopify se converteu em comerciantes pagantes até o fim do ano, e a crise acelerou permanentemente a mudança para o comércio eletrônico em que a empresa vinha apostando. O manual de onboarding rápido e generoso tornou-se padrão para os lançamentos futuros da plataforma.