Singtel fusionierte Consumer- und Enterprise-Bereich zu einem KI-first-Telekommunikationsunternehmen in Singapur (Interview)

In seinem ersten ausführlichen Interview seit Amtsantritt erklärt Ng Tian Chong, CEO von Singtel Singapore, gegenüber der Straits Times, er sei im Juni 2023 eingestellt worden, um eine strukturelle Aufgabe zu erfüllen: die Consumer- und Enterprise-Geschäfte, die jeweils einen eigenen CEO und getrennte Teams hatten, zu „einem Singtel Singapore“ zu fusionieren und eine Transformation zu einem KI-first, digital-first Telekommunikationsunternehmen zu führen. Singtel habe einen Führungskraft ohne Altlasten gewollt, um intern für Aufbruch zu sorgen, nachdem die ARPU in der Branche fünf Jahre lang gesunken war.

Er beschreibt die Veränderungen: eine flachere, weniger bürokratische Organisation, die Fehler toleriert, gestützt auf den Big Fearless Fund – einen 2024 geschaffenen internen Wettbewerb mit einem Topf von 1 Million Dollar, der rund 200 Ideen von beliebigen der 5.000 Singapur-Mitarbeiter von Singtel angezogen hat, ohne Konsequenzen für Ideen, die verworfen werden. Die KPIs wurden neu aufgebaut, sodass die Leiter der Geschäftsbereiche gemeinsam das Problem der sinkenden ARPU verantworten, statt jeweils nur ihre eigene Spur zu optimieren.

Eine Idee aus dem Fonds wurde Priority Plus, ein Consumer-5G-Tarif, der im Mai 2025 ab 55 Dollar pro Monat eingeführt wurde und geschäftstaugliche Priorität – viermal schnelleres Surfen, unbegrenztes lokales Datenvolumen, automatisierter Phishing- und Malware-Schutz – landesweit verkauft, ein Konzept, das von den Enterprise-Angeboten von Singtel übernommen wurde. Zu den Erträgen äußerte er sich zurückhaltend und sagte nur, die Ergebnisse seien „sehr positiv“; fast alle 5.000 Mitarbeiter hätten die grundlegende KI-Schulung abgeschlossen, und Singtel schule 3.000 KI-Praktiker und 300 KI-Spezialisten.

200 Ideen für den 1-Millionen-Dollar-Big-Fearless-Fund; eine davon wurde der Priority-Plus-5G-Tarif (Mai 2025, ab 55 Dollar/Monat); 5.000 Mitarbeiter KI-geschult (Selbstauskunft im Interview).

Preiswettbewerb durch Simba, Singapurs vierten Mobilfunkanbieter, und Dutzende MVNOs drückte die ARPU strukturell, sodass die Antwort in neuen Premium-Produkten statt in Rabatten liegen musste.

Zwei getrennte Consumer- und Enterprise-Teams duplizierten Führung und verlangsamten Entscheidungen; eine zusammengelegte Einheit konnte Enterprise-Ideen wie prioritäres Surfen zu Verbrauchern bringen.

Eine perfektionistische, bürokratische Kultur blockierte Innovation; der Fonds und die Verwerfung ohne Schuldzuweisung sollten schnelles Scheitern akzeptabel machen.

KI veränderte sowohl die Nachfrage als auch den Telekommunikationsbetrieb, sodass die massenhafte interne Schulung Teil der Transformation selbst wurde.

Wenn ein Preiskampf die ARPU drückt, sollte man um eine einzige Gewinn- und Verlustrechnung herum restrukturieren: die Silos zusammenlegen, unternehmensweite KPIs festlegen, sodass Führungskräfte das Problem gemeinsam verantworten, und interne Ideen finanzieren, damit Mitarbeiter an der Front die Lösung liefern können.

Zum Zeitpunkt des Interviews im Februar 2026 ist Priority Plus seit Mai 2025 verfügbar, mit Erträgen, die Ng nur als „sehr positiv“ beschreibt, und weitere Ideen aus dem Fonds werden in Produkte umgewandelt, die er aus Wettbewerbsgründen vertraulich hält. Singtel schult 3.000 KI-Praktiker und 300 Spezialisten, nutzt KI zur Optimierung des Netzes, zur Automatisierung der Fehlersuche, zum Markieren von Betrugsnachrichten und zur Abwehr von Cyberbedrohungen und setzt auf lokale Datenverarbeitung für Kunden aus dem Bank- und Gesundheitswesen, während die Personalabteilung Strukturen für Teams überdenkt, in denen Menschen und KI-„virtuelle Mitarbeiter“ gemischt sind.