新加坡電信將消費者與企業部門合併為一家以AI為先的新加坡電信公司（訪談）

新加坡電信新加坡區執行長黃天聰在接受《海峽時報》自上任以來首次深度訪談時表示，他於2023年6月受聘，是為了做一件結構性的事：將各自擁有執行長與獨立團隊的消費者業務與企業業務合併為「一個新加坡電信新加坡」，並帶領轉型為一家以AI為先、以數位為先的電信公司。在業界ARPU已連續五年下滑之後，新加坡電信希望找一位沒有包袱的領導人來在內部推動變革。

他描述這些改變：一個更扁平、官僚作風更少、容忍失敗的組織，並由「無畏大基金」（Big Fearless Fund）支持——這是一項於2024年創設的內部競賽，設有100萬新元的資金池，已吸引約200份提案，提案者來自新加坡電信5,000名新加坡員工中的任何一人，而對於被否決的想法不會有任何後果。KPI被重建，使各業務單位領導人共同承擔ARPU下滑的問題，而非只優化各自的一畝三分地。

其中一個基金構想成為Priority Plus，這是一項於2025年5月推出的消費者5G方案，每月55新元起，在全島銷售企業級優先權——上網速度提升四倍、本地數據無限、自動化的網路釣魚與惡意軟體防護——這個概念借鑒自新加坡電信的企業方案。他對回報諱莫如深，只說結果「非常正面」；幾乎所有5,000名員工都已完成基礎AI培訓，而新加坡電信正在培訓3,000名AI從業人員與300名AI專家。

100萬新元「無畏大基金」收到200份提案；其中一份成為Priority Plus 5G方案（2025年5月，每月55新元起）；5,000名員工接受AI培訓（訪談中自述）。

來自新加坡第四家電信公司Simba以及數十家MVNO的價格競爭，在結構上壓縮了ARPU，因此答案必須是優質的新產品，而非打折。

消費者與企業兩個各自獨立的團隊造成領導層重疊並拖慢決策；一個合併後的單位可以將優先上網等企業級構想移植給消費者。

完美主義、官僚的文化阻礙創新；該基金與不予責難的否決機制，旨在讓快速失敗變得可接受。

AI正在重塑需求與電信營運，因此大規模的內部培訓本身也成為轉型的一部分。

當價格戰壓縮ARPU時，圍繞單一損益表進行重組：合併各自為政的部門，設定全公司KPI使領導人共同承擔問題，並資助內部構想，讓第一線員工能夠交付解決方案。

截至2026年2月的訪談，Priority Plus自2025年5月起已上線，黃天聰僅以「非常正面」描述回報，而更多基金構想正被轉化為產品，他基於競爭理由予以保密。新加坡電信正在培訓3,000名AI從業人員與300名專家，利用AI優化網路、自動化故障排除、標記詐騙訊息並對抗網路威脅，並押注於為銀行與醫療保健客戶提供本地數據處理，同時人力資源部門正在重新思考為混合人員與AI「虛擬員工」的團隊設計的組織結構。