Square Enix reconstruyó el fallido Final Fantasy XIV y lo convirtió en un MMO de 20 millones de jugadores.

Final Fantasy XIV se lanzó en 2010 en un estado mal optimizado y con poco contenido interesante; jugadores y prensa lo rechazaron, y Square Enix suspendió las cuotas de suscripción.

La decisión: en lugar de cerrarlo, Square Enix puso a Naoki Yoshida al mando y le permitió reconstruir el juego desde los cimientos —nuevo motor, nuevo combate, nueva interfaz— como A Realm Reborn.

El relanzamiento en agosto de 2013 mantuvo un modelo de suscripción en una época en que los rivales pasaban al free-to-play, apostando a que una experiencia bien hecha podría retener a los jugadores de pago.

Funcionó: A Realm Reborn se convirtió en un éxito crítico y comercial, y creció mediante expansiones hasta alcanzar aproximadamente 20 millones de jugadores mensuales en 2021, una de las comunidades de MMO más saludables del mundo.

A Realm Reborn relanzó el juego en 2013; para 2021 tenía alrededor de 20 millones de jugadores mensuales y se convirtió en uno de los mayores giros de la industria de los videojuegos en el ámbito de los servicios en vivo.

Cerrarlo habría quemado una marca insignia de Final Fantasy; reconstruirlo la preservó.

Los calendarios realistas de Yoshida y sus planes de contenido a dos años reconstruyeron la confianza.

Mantener la suscripción transmitía confianza en la calidad del producto.

Un ritmo constante de expansiones retuvo a los jugadores donde los rivales los perdían.

Un producto fallido puede salvarse admitiendo que el problema es el producto y reconstruyéndolo, incluso a costa del lanzamiento original.

FFXIV continuó mediante expansiones —Heavensward, Stormblood, Shadowbringers, Endwalker— y se convirtió en un pilar financiero para Square Enix, con su comunidad e ingresos creciendo durante más de una década.