스퀘어 에닉스는 실패한 파이널 판타지 XIV를 재구축하여 2,000만 명의 플레이어를 보유한 MMO로 탈바꿈시켰다.

파이널 판타지 XIV는 2010년 최적화가 제대로 되지 않은 상태로 흥미로운 콘텐츠가 거의 없는 채 출시되었고, 플레이어와 언론은 이를 외면했으며 스퀘어 에닉스는 구독료 부과를 중단했다.

결정: 서비스를 종료하는 대신, 스퀘어 에닉스는 요시다 나오키를 책임자로 임명하고 그가 게임을 처음부터 다시 구축하도록 했다 — 새로운 엔진, 새로운 전투, 새로운 인터페이스 — 《신생 에오르제아》로서.

2013년 8월의 재출시는 경쟁작들이 무료 플레이로 전환하던 시대에 구독 모델을 유지했으며, 잘 만들어진 경험이라면 유료 플레이어를 붙잡을 수 있다는 데 걸었다.

그것은 통했다: 《신생 에오르제아》는 비평적·상업적 성공을 거두었고, 확장팩을 거치며 2021년까지 약 2,000만 월간 플레이어로 성장하여 세계에서 가장 건강한 MMO 커뮤니티 중 하나가 되었다.

《신생 에오르제아》는 2013년 게임을 재출시했고, 2021년까지 약 2,000만 월간 플레이어를 보유하게 되어 게임 업계에서 가장 큰 라이브 서비스 반전 사례 중 하나가 되었다.

서비스를 종료했다면 대표적인 파이널 판타지 브랜드를 소진시켰을 것이고, 재구축은 그 브랜드를 보존했다.

요시다의 현실적인 일정과 2년 단위 콘텐츠 계획은 신뢰를 다시 쌓았다.

구독을 유지한 것은 제품 품질에 대한 자신감을 보여주었다.

꾸준한 확장팩 주기는 경쟁작에서 이탈하는 플레이어를 붙잡았다.

실패한 제품은 문제가 제품 자체임을 인정하고, 원래 출시판을 희생하더라도 그것을 재구축함으로써 구할 수 있다.

FFXIV는 《창천의 이슈가르드》, 《홍련의 해방자》, 《칠흑의 반역자》, 《효월의 종언》 등 확장팩을 거치며 계속되었고, 10년 넘게 커뮤니티와 수익이 성장하면서 스퀘어 에닉스의 재정적 기둥이 되었다.