Netflix entró en 2023 con una base de streaming madura y un hábito de los usuarios que la dirección ya no podía ignorar: muchos hogares veían contenido a través de la cuenta de otra persona. La empresa también seguía teniendo el servicio de DVD por correo que había definido su primera era.
El cambio fue tanto de precios como de poda. Netflix cerró los envíos de DVD en septiembre de 2023, implementó restricciones al uso compartido de pago y ofreció a los titulares de cuentas una opción de miembro adicional de pago en lugar de tratar a cada usuario compartido como un cliente perdido.
El restablecimiento se reflejó rápidamente. Las adiciones netas de pago aumentaron a 29,5 millones en 2023 desde 8,9 millones en 2022, las membresías de pago terminaron el año en 260,3 millones y los ingresos de streaming crecieron un 7 % hasta 33.600 millones de dólares.
La empresa se arriesgaba a cancelaciones por parte de hogares acostumbrados a compartir cuentas, y los ingresos publicitarios aún no eran significativos en 2023.
La oferta de miembro adicional convirtió una acción de cumplimiento en una vía comprable de regreso al servicio.
El cierre del DVD por correo eliminó una operación heredada que ya no importaba para el modelo de crecimiento.
El plan con publicidad dio a los usuarios sensibles al precio otra forma de quedarse, incluso antes de que los anuncios se convirtieran en ingresos significativos.
Un negocio de suscripción maduro puede reiniciar el crecimiento reajustando el precio del uso y eliminando el trabajo heredado, pero la oferta debe dar a los usuarios afectados una vía legal clara de regreso.
Netflix siguió invirtiendo en publicidad y en el uso compartido de pago como parte de un modelo de monetización más amplio. Los resultados de 2023 mostraron que el crecimiento de suscriptores aún podía reiniciarse mediante la economía de las cuentas, no solo mediante mayores presupuestos de contenido.
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Las fuentes
- Netflix 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·