넷플릭스, 비밀번호 공유를 누수에서 유료 성장으로 전환하다

넷플릭스는 성숙한 스트리밍 기반과 경영진이 더 이상 외면할 수 없는 사용자 습관, 즉 많은 가구가 다른 사람의 계정을 통해 시청하는 관행을 안고 2023년을 맞았다. 회사에는 첫 시대를 정의했던 DVD 우편 배송 서비스도 여전히 남아 있었다.

변화는 가격 책정과 정리의 두 측면을 모두 포함했다. 넷플릭스는 2023년 9월 DVD 배송을 중단하고 유료 공유 제한을 시행했으며, 모든 공유 사용자를 이탈 고객으로 취급하는 대신 계정 소유자에게 유료 추가 멤버 옵션을 제공했다.

이러한 재정비는 빠르게 나타났다. 유료 순증 가입자는 2022년 890만 명에서 2023년 2,950만 명으로 증가했고, 유료 멤버십은 연말 기준 2억 6,030만 건이었으며, 스트리밍 매출은 7% 성장해 336억 달러를 기록했다.

회사는 계정 공유에 익숙한 가구의 해지를 감수해야 했고, 2023년에는 광고 매출이 아직 유의미하지 않았다.

추가 멤버 제안은 단속 조치를 서비스로 다시 돌아올 수 있는 구매 가능한 경로로 바꿔 놓았다.

DVD 우편 배송 중단은 성장 모델에 더 이상 중요하지 않은 레거시 운영을 제거했다.

광고 지원 요금제는 광고가 유의미한 매출이 되기 전에도 가격에 민감한 사용자에게 서비스를 유지할 수 있는 또 다른 방법을 제공했다.

성숙한 구독 사업은 이용 요금을 재책정하고 레거시 업무를 제거함으로써 성장을 재시작할 수 있지만, 그 제안은 영향을 받은 사용자에게 서비스로 돌아올 수 있는 명확하고 합법적인 경로를 제공해야 한다.

넷플릭스는 더 넓은 수익화 모델의 일환으로 광고와 유료 공유에 계속 투자했다. 2023년 실적은 가입자 성장이 더 큰 콘텐츠 예산을 통해서만이 아니라 계정 경제성을 통해서도 재시작될 수 있음을 보여주었다.