A Netflix transformou o compartilhamento de senhas de vazamento em crescimento pago

A Netflix entrou em 2023 com uma base de streaming madura e um hábito dos usuários que a administração não podia mais ignorar: muitos domicílios assistiam por meio da conta de outra pessoa. A empresa também ainda mantinha o serviço de DVD pelo correio que havia definido sua primeira era.

A mudança foi tanto de preço quanto de poda. A Netflix encerrou os envios de DVD em setembro de 2023, implementou restrições ao compartilhamento pago e ofereceu aos titulares das contas uma opção paga de membro adicional, em vez de tratar cada usuário compartilhado como um cliente perdido.

A redefinição apareceu rapidamente. As adições líquidas pagas subiram para 29,5 milhões em 2023, ante 8,9 milhões em 2022, as assinaturas pagas terminaram o ano em 260,3 milhões e a receita de streaming cresceu 7%, para US$ 33,6 bilhões.

A empresa correu o risco de cancelamentos por parte de domicílios acostumados a compartilhar contas, e a receita de publicidade ainda não era relevante em 2023.

A oferta de membro adicional transformou uma ação de fiscalização em um caminho comprável de volta ao serviço.

O encerramento do DVD pelo correio removeu uma operação legada que já não importava para o modelo de crescimento.

O plano com suporte a anúncios deu aos usuários sensíveis a preço outra forma de permanecer, mesmo antes de os anúncios se tornarem receita relevante.

Um negócio de assinatura maduro pode reiniciar o crescimento ao reprecificar o uso e remover trabalho legado, mas a oferta precisa dar aos usuários afetados um caminho legal claro de volta.

A Netflix continuou investindo em publicidade e compartilhamento pago como parte de um modelo de monetização mais amplo. Os resultados de 2023 mostraram que o crescimento de assinantes ainda podia ser reiniciado por meio da economia das contas, e não apenas por orçamentos maiores de conteúdo.