Netflix a transformé le partage de mots de passe en croissance payante

Netflix est entré dans 2023 avec une base d'abonnés au streaming arrivée à maturité et une habitude des utilisateurs que la direction ne pouvait plus ignorer : de nombreux foyers regardaient via le compte de quelqu'un d'autre. L'entreprise disposait encore du service de DVD par courrier qui avait défini sa première ère.

Le changement portait à la fois sur les tarifs et sur l'élagage. Netflix a arrêté les envois de DVD en septembre 2023, a déployé des restrictions sur le partage payant et a offert aux titulaires de compte une option payante de membre supplémentaire au lieu de traiter chaque utilisateur partagé comme un client perdu.

La réinitialisation s'est manifestée rapidement. Les ajouts nets d'abonnés payants sont passés à 29,5 millions en 2023, contre 8,9 millions en 2022 ; les abonnements payants ont terminé l'année à 260,3 millions, et les revenus du streaming ont augmenté de 7 % pour atteindre 33,6 milliards de dollars.

L'entreprise risquait des résiliations de la part de foyers habitués à partager des comptes, et les revenus publicitaires n'étaient toujours pas significatifs en 2023.

L'offre de membre supplémentaire a transformé une mesure de contrôle en un chemin d'accès payant pour revenir au service.

L'arrêt du service de DVD par courrier a supprimé une activité héritée qui n'avait plus d'importance pour le modèle de croissance.

L'offre avec publicité a donné aux utilisateurs sensibles au prix un autre moyen de rester, avant même que la publicité ne devienne une source de revenus significative.

Une entreprise d'abonnement arrivée à maturité peut relancer sa croissance en réévaluant le prix de l'usage et en supprimant les activités héritées, mais l'offre doit donner aux utilisateurs concernés un chemin légal clair pour revenir.

Netflix a continué d'investir dans la publicité et le partage payant dans le cadre d'un modèle de monétisation plus large. Les résultats de 2023 ont montré que la croissance des abonnés pouvait encore être relancée grâce à l'économie des comptes, et pas seulement grâce à des budgets de contenu plus importants.