Cuando la COVID-19 cerró los colegios en marzo de 2020, Zoom levantó temporalmente el límite de 40 minutos por reunión de las cuentas Basic gratuitas para los colegios de primaria y secundaria y sus equivalentes en cada país, y dio a los centros acceso gratuito al plan de pago. La empresa ya había eliminado los límites para las regiones afectadas de China.
El uso se disparó: los participantes diarios en reuniones pasaron de unos 10 millones en diciembre de 2019 a 200 millones en marzo y 300 millones en abril de 2020. Más de 100.000 colegios de primaria y secundaria de todo el mundo eligieron Zoom en el primer trimestre del ejercicio fiscal 2021.
Los ingresos siguieron al uso. Los ingresos del primer trimestre del ejercicio fiscal 2021 crecieron un 169% hasta 328,2 millones de dólares; los del segundo trimestre crecieron un 355% hasta 663,5 millones de dólares, con 370.200 clientes de más de 10 empleados, un 458% más. Zoom elevó su previsión de ingresos para el ejercicio fiscal 21 a unos 2.370–2.390 millones de dólares, un 281–284% más.
La empresa entró en una congelación de funciones de 90 días y lanzó Zoom 5.0 con contraseñas predeterminadas y mejor cifrado para responder al escrutinio de seguridad que le atrajo su repentina fama.
Ingresos del primer trimestre del ejercicio fiscal 2021: 328,2 millones de dólares (+169%); segundo trimestre: 663,5 millones de dólares (+355%); previsión para el ejercicio fiscal 21 elevada a ~2.370–2.390 millones de dólares; más de 100.000 colegios de primaria y secundaria adoptaron el servicio gratuito.
Un servicio gratuito e ilimitado eliminó la barrera justo cuando los colegios no tenían alternativa.
El levantamiento del límite de 40 minutos sembró hábitos que más tarde se convirtieron en cuentas de pago.
La ingeniería de capacidad permitió a la plataforma absorber en semanas un aumento de tráfico de treinta veces.
La respuesta en materia de seguridad evitó que la confianza se derrumbara mientras el uso se disparaba.
Una oferta gratuita generosa en el momento de una crisis compartida es la adquisición de clientes más barata que puede ejecutar una plataforma, siempre que la capacidad de ingeniería pueda escalar al ritmo de esa buena voluntad.
Los colegios y las empresas que adoptaron Zoom en 2020 se quedaron, y la plataforma se convirtió en la opción predeterminada para aulas y oficinas durante la pandemia. La decisión de ofrecerlo gratis a los colegios se sigue citando como el movimiento que convirtió a Zoom de herramienta empresarial en un verbo de uso cotidiano.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Zoom Reports First Quarter Results for Fiscal Year 2021 (Exhibit 99.1 to Form 8-K) U.S. SEC EDGAR / Zoom Video Communications · sec.gov ·
- Zoom Reports Second Quarter Results for Fiscal Year 2021 (Exhibit 99.1 to Form 8-K) U.S. SEC EDGAR / Zoom Video Communications · sec.gov ·
- Zoom grows to 300 million meeting participants despite security backlash The Verge · theverge.com ·
- Zoom lifts its meeting time limit on free accounts for schools Silicon Republic · siliconrepublic.com ·