줌은 2020년에 학교 회의 시간 제한을 해제했고, 분기 매출은 이후 355% 상승했다

2020년 3월 코로나19로 학교가 문을 닫자, 줌은 K-12 학교 및 그에 해당하는 각국의 학교를 위해 무료 베이직 계정의 40분 회의 제한을 일시적으로 해제하고, 학교에 유료 요금제를 무료로 제공했다. 회사는 이미 영향을 받은 중국 지역의 제한도 해제한 상태였다.

사용량은 폭발했다. 일일 회의 참가자는 2019년 12월 약 1,000만 명에서 2020년 3월 2억 명, 4월 3억 명으로 늘었다. 전 세계 10만 개 이상의 K-12 학교가 회계연도 2021년 1분기에 줌을 선택했다.

매출도 사용량을 따라갔다. FY2021 1분기 매출은 169% 증가한 3억 2,820만 달러였고, 2분기는 355% 증가한 6억 6,350만 달러였으며, 직원 10명 초과 고객은 37만 200곳으로 458% 늘었다. 줌은 FY21 매출 전망을 약 23억 7,000만~23억 9,000만 달러로 상향했는데, 이는 281~284% 증가한 수치다.

회사는 90일간 기능 동결에 들어갔고, 갑작스러운 유명세가 불러온 보안 검증에 대응하기 위해 기본 비밀번호와 개선된 암호화를 갖춘 줌 5.0을 출시했다.

FY2021 1분기 매출 3억 2,820만 달러(+169%), 2분기 6억 6,350만 달러(+355%), FY21 전망 약 23억 7,000만~23억 9,000만 달러로 상향; 10만 개 이상의 K-12 학교가 무료 서비스를 도입했다.

무료의 무제한 서비스는 학교에 다른 대안이 없던 바로 그 시점에 장벽을 없앴다.

40분 제한 해제는 나중에 유료 계정으로 전환되는 습관을 심었다.

용량 엔지니어링 덕분에 플랫폼은 몇 주 만에 30배의 트래픽 급증을 흡수할 수 있었다.

보안 대응은 사용량이 폭발하는 가운데서도 신뢰가 무너지지 않게 했다.

공동의 위기 순간에 제공하는 관대한 무료 혜택은 플랫폼이 실행할 수 있는 가장 저렴한 고객 확보 수단이다. 단, 엔지니어링 역량이 그 호의에 맞춰 확장될 수 있어야 한다.

2020년에 줌을 도입한 학교와 기업은 남았고, 플랫폼은 팬데믹 기간 내내 교실과 사무실의 기본 선택지가 되었다. 학교 무료 제공 결정은 여전히 줌을 비즈니스 도구에서 일상적인 동사로 바꾼 조치로 인용된다.