Zoom hob im Jahr 2020 das Zeitlimit für Schul-Meetings auf; der Quartalsumsatz stieg danach um 355 %

Als COVID-19 im März 2020 Schulen schloss, hob Zoom vorübergehend das 40-Minuten-Meeting-Limit für kostenlose Basic-Konten für K-12-Schulen und deren Länderäquivalente auf und gewährte Schulen kostenlosen Zugang zur kostenpflichtigen Stufe. Das Unternehmen hatte die Limits bereits für betroffene Regionen in China aufgehoben.

Die Nutzung explodierte: Die täglichen Meeting-Teilnehmer wuchsen von etwa 10 Millionen im Dezember 2019 auf 200 Millionen im März und 300 Millionen im April 2020. Mehr als 100.000 K-12-Schulen weltweit entschieden sich im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2021 für Zoom.

Der Umsatz folgte der Nutzung. Der Umsatz im 1. Quartal des Geschäftsjahres 2021 stieg um 169 % auf 328,2 Millionen US-Dollar; im 2. Quartal stieg er um 355 % auf 663,5 Millionen US-Dollar, mit 370.200 Kunden mit mehr als 10 Mitarbeitern, ein Plus von 458 %. Zoom hob seine Umsatzprognose für das Geschäftsjahr 2021 auf etwa 2,37–2,39 Milliarden US-Dollar an, ein Plus von 281–284 %.

Das Unternehmen trat in einen 90-tägigen Feature-Freeze ein und lieferte Zoom 5.0 mit Standardpasswörtern und besserer Verschlüsselung aus, um die Sicherheitsprüfung zu beantworten, die der plötzliche Ruhm anzog.

Umsatz im 1. Quartal des Geschäftsjahres 2021: 328,2 Mio. US-Dollar (+169 %), im 2. Quartal 663,5 Mio. US-Dollar (+355 %), Prognose für das Geschäftsjahr 2021 auf etwa 2,37–2,39 Mrd. US-Dollar angehoben; über 100.000 K-12-Schulen nahmen den kostenlosen Dienst in Anspruch.

Ein kostenloser, unbegrenzter Dienst beseitigte die Hürde genau dann, als Schulen keine Alternative hatten.

Die Aufhebung des 40-Minuten-Limits legte Gewohnheiten an, die sich später in kostenpflichtige Konten umwandelten.

Durch Kapazitätsengineering konnte die Plattform einen dreißigfachen Verkehrsanstieg innerhalb von Wochen absorbieren.

Die Sicherheitsreaktion verhinderte, dass das Vertrauen angesichts der explodierenden Nutzung zusammenbrach.

Ein großzügiges kostenloses Angebot im Moment einer gemeinsamen Krise ist die günstigste Kundenakquise, die eine Plattform betreiben kann – vorausgesetzt, die technische Kapazität kann mit dem Goodwill mithalten.

Schulen und Unternehmen, die Zoom im Jahr 2020 einführten, blieben, und die Plattform wurde während der Pandemie zum Standard für Klassenzimmer und Büros. Die Entscheidung, den Dienst für Schulen kostenlos anzubieten, wird noch immer als der Schritt zitiert, der Zoom von einem Geschäftswerkzeug zu einem Gattungsbegriff im Alltag machte.