Zoom a levé sa limite de durée de réunion pour les écoles en 2020 ; son chiffre d'affaires trimestriel a ensuite augmenté de 355 %

Alors que la COVID-19 fermait les écoles en mars 2020, Zoom a temporairement levé la limite de réunion de 40 minutes sur les comptes Basic gratuits pour les écoles primaires et secondaires et leurs équivalents nationaux, et a donné aux écoles un accès gratuit à l'offre payante. L'entreprise avait déjà supprimé les limites pour les régions touchées en Chine.

L'usage a explosé : les participants quotidiens aux réunions sont passés d'environ 10 millions en décembre 2019 à 200 millions en mars et 300 millions en avril 2020. Plus de 100 000 écoles primaires et secondaires dans le monde ont choisi Zoom au premier trimestre de l'exercice 2021.

Le chiffre d'affaires a suivi l'usage. Le chiffre d'affaires du T1 de l'exercice 2021 a augmenté de 169 % pour atteindre 328,2 millions de dollars ; celui du T2 a augmenté de 355 % pour atteindre 663,5 millions de dollars, avec 370 200 clients de plus de 10 employés, en hausse de 458 %. Zoom a relevé ses prévisions de chiffre d'affaires pour l'exercice 2021 à environ 2,37–2,39 milliards de dollars, soit une hausse de 281–284 %.

L'entreprise a entamé un gel des fonctionnalités de 90 jours et a livré Zoom 5.0 avec des mots de passe par défaut et un meilleur chiffrement pour répondre à l'examen de sécurité suscité par sa soudaine notoriété.

Chiffre d'affaires du T1 de l'exercice 2021 : 328,2 M $ (+169 %) ; T2 : 663,5 M $ (+355 %) ; prévisions pour l'exercice 2021 relevées à environ 2,37–2,39 Md $ ; plus de 100 000 écoles primaires et secondaires ont adopté le service gratuit.

Un service gratuit et illimité a supprimé l'obstacle exactement au moment où les écoles n'avaient pas d'alternative.

La levée de la limite de 40 minutes a ancré des habitudes qui se sont ensuite converties en comptes payants.

L'ingénierie de capacité a permis à la plateforme d'absorber une multiplication par trente du trafic en quelques semaines.

La réponse en matière de sécurité a empêché la confiance de s'effondrer alors que l'usage explosait.

Une offre gratuite généreuse au moment d'une crise partagée est l'acquisition de clients la moins coûteuse qu'une plateforme puisse mener — à condition que la capacité d'ingénierie puisse s'adapter pour être à la hauteur de la bonne volonté.

Les écoles et les entreprises qui ont adopté Zoom en 2020 sont restées, et la plateforme est devenue la référence pour les salles de classe et les bureaux tout au long de la pandémie. La décision de la gratuité pour les écoles est encore citée comme le geste qui a transformé Zoom d'un outil professionnel en un verbe du quotidien.