Xiaomi a corrigé sa chaîne d'approvisionnement après une chute des ventes et a rebondi vers un chiffre d'affaires record

Après une croissance explosive, les ventes de smartphones de Xiaomi ont reculé en 2016 et l'entreprise a perdu la première place du marché chinois des smartphones. Le fondateur Lei Jun a imputé ce recul à des problèmes de chaîne d'approvisionnement causés par la croissance rapide ; en mai 2016, il a annoncé que les équipes de R&D de téléphones et de chaîne d'approvisionnement lui rendraient directement compte.

Le prospectus d'introduction en bourse de Xiaomi décrit cette année comme un recalibrage délibéré : « Nous avons délibérément ralenti notre croissance pour nous concentrer sur le renforcement de trois aspects clés de notre activité : l'innovation, la qualité et la gestion de l'approvisionnement. » L'entreprise a également développé des magasins physiques Mi Home et s'est étendue à l'étranger, notamment en Inde.

En 2017, Xiaomi « est rapidement revenue à une croissance rapide » : le chiffre d'affaires a augmenté de 67,5 % pour atteindre 114,6 milliards de RMB, les unités de smartphones vendues sont passées de 48,8 millions à 80,6 millions, et l'entreprise s'est classée quatrième au niveau mondial. Elle s'est introduite en bourse à Hong Kong en juillet 2018.

Le chiffre d'affaires est passé de 68,4 milliards de RMB (2016) à 114,6 milliards de RMB (2017) et les unités de smartphones vendues sont passées de 48,8 millions à 80,6 millions, ramenant Xiaomi parmi les quatre premiers fabricants mondiaux de smartphones.

Placer le fondateur directement à la tête de la chaîne d'approvisionnement a fait de la correction une priorité absolue.

Ralentir la croissance pour corriger la qualité a permis d'éviter la spirale de réputation qui tue les marques de téléphones.

La vente au détail physique et l'Inde ont diversifié les canaux au-delà du marché intérieur en ligne saturé.

Le rebond a prouvé que le modèle à faibles marges fondé sur le matériel et les services pouvait survivre à une crise.

Une croissance rapide peut dépasser les capacités opérationnelles ; la solution consiste à ralentir délibérément : Xiaomi a consacré 2016 à reconstruire l'approvisionnement, la qualité et la gestion, puis a réaccéléré avec des fondations qui ont tenu à l'échelle mondiale.

Xiaomi est restée parmi les principaux fabricants mondiaux de smartphones après le rebond, s'est introduite en bourse en 2018 et s'est ensuite étendue aux véhicules électriques. La discipline de la chaîne d'approvisionnement reconstruite en 2016 s'est prolongée dans son écosystème matériel plus large.