Após um crescimento explosivo, as vendas de smartphones da Xiaomi caíram em 2016 e a empresa deixou o topo do mercado chinês de smartphones. O fundador Lei Jun atribuiu o problema a questões na cadeia de suprimentos causadas pelo crescimento acelerado; em maio de 2016, ele anunciou que as equipes de P&D de celulares e de cadeia de suprimentos passariam a se reportar diretamente a ele.
O prospecto de IPO da Xiaomi descreve o ano como uma recalibragem deliberada: "Nós deliberadamente desaceleramos nosso crescimento para nos concentrar em fortalecer três aspectos-chave do nosso negócio: inovação, qualidade e gestão de suprimentos." A empresa também construiu lojas físicas Mi Home e expandiu-se para o exterior, especialmente na Índia.
Em 2017, a Xiaomi "voltou rapidamente ao crescimento acelerado": a receita subiu 67,5%, para 114,6 bilhões de yuans, as unidades de smartphones vendidas passaram de 48,8 milhões para 80,6 milhões, e a empresa ficou em quarto lugar no mundo. Ela abriu capital na bolsa de Hong Kong em julho de 2018.
A receita cresceu de 68,4 bilhões de yuans (2016) para 114,6 bilhões de yuans (2017) e as unidades de smartphones vendidas subiram de 48,8 milhões para 80,6 milhões, devolvendo à Xiaomi o posto entre os quatro maiores fabricantes de smartphones do mundo.
Colocar o fundador diretamente à frente da cadeia de suprimentos fez da correção uma prioridade máxima.
Desacelerar o crescimento para corrigir a qualidade evitou a espiral de reputação que mata marcas de celulares.
O varejo físico e a Índia diversificaram os canais além do saturado mercado doméstico online.
A recuperação provou que o modelo de hardware de baixa margem somado a serviços podia sobreviver a uma crise.
O crescimento rápido pode ultrapassar a capacidade das operações; a solução é desacelerar deliberadamente: a Xiaomi passou 2016 reconstruindo suprimentos, qualidade e gestão, e depois voltou a acelerar com uma base que se sustentou em escala global.
A Xiaomi permaneceu entre os maiores fabricantes de smartphones do mundo após a recuperação, abriu capital em 2018 e mais tarde expandiu-se para veículos elétricos. A disciplina de cadeia de suprimentos reconstruída em 2016 estendeu-se ao seu ecossistema mais amplo de hardware.
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As fontes
- Xiaomi Corporation Global Offering Prospectus — Open Letter from Our Chairman (Lei Jun), June 2018 Xiaomi Corporation / HKEX · hkexnews.hk
- Xiaomi Corporation Global Offering Prospectus — Financial Information Xiaomi Corporation / HKEX · hkexnews.hk
- Xiaomi Corporation Global Offering Prospectus — Business (smartphone units sold) Xiaomi Corporation / HKEX · hkexnews.hk
- Behind the Fall and Rise of China's Xiaomi Wired · wired.com