Tras un crecimiento explosivo, las ventas de teléfonos inteligentes de Xiaomi disminuyeron en 2016 y la empresa cayó de la cima del mercado chino de teléfonos inteligentes. El fundador Lei Jun atribuyó el problema a problemas de la cadena de suministro causados por el rápido crecimiento; en mayo de 2016 anunció que los equipos de I+D de teléfonos y de cadena de suministro pasarían a reportarle directamente a él.
El folleto de salida a bolsa de Xiaomi describe ese año como una recalibración deliberada: «Ralentizamos deliberadamente nuestro crecimiento para centrarnos en reforzar tres aspectos clave de nuestro negocio: la innovación, la calidad y la gestión del suministro». También creó tiendas físicas Mi Home y se expandió al extranjero, especialmente en la India.
En 2017 Xiaomi «volvió rápidamente a un crecimiento acelerado»: los ingresos aumentaron un 67,5 % hasta 114.600 millones de RMB, las unidades de teléfonos inteligentes vendidas pasaron de 48,8 millones a 80,6 millones y la empresa se situó en cuarto lugar a nivel mundial. Cotizó en la bolsa de Hong Kong en julio de 2018.
Los ingresos crecieron de 68.400 millones de RMB (2016) a 114.600 millones de RMB (2017) y las unidades de teléfonos inteligentes vendidas aumentaron de 48,8 millones a 80,6 millones, lo que devolvió a Xiaomi al grupo de los cuatro mayores fabricantes de teléfonos inteligentes del mundo.
Poner al fundador directamente al frente de la cadena de suministro convirtió la solución en una prioridad máxima.
Ralentizar el crecimiento para corregir la calidad evitó la espiral de reputación que acaba con las marcas de teléfonos.
El comercio minorista físico y la India diversificaron los canales más allá del saturado mercado nacional en línea.
La recuperación demostró que el modelo de hardware de bajo margen más servicios podía sobrevivir a una crisis.
El rápido crecimiento puede desbordar las operaciones; la solución es ralentizar deliberadamente: Xiaomi dedicó 2016 a reconstruir el suministro, la calidad y la gestión, y luego volvió a acelerar con unos cimientos que se mantuvieron a escala global.
Xiaomi se mantuvo entre los mayores fabricantes de teléfonos inteligentes del mundo tras la recuperación, salió a bolsa en 2018 y más tarde se expandió hacia los vehículos eléctricos. La disciplina de la cadena de suministro reconstruida en 2016 se trasladó a su ecosistema de hardware más amplio.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Xiaomi Corporation Global Offering Prospectus — Open Letter from Our Chairman (Lei Jun), June 2018 Xiaomi Corporation / HKEX · hkexnews.hk
- Xiaomi Corporation Global Offering Prospectus — Financial Information Xiaomi Corporation / HKEX · hkexnews.hk
- Xiaomi Corporation Global Offering Prospectus — Business (smartphone units sold) Xiaomi Corporation / HKEX · hkexnews.hk
- Behind the Fall and Rise of China's Xiaomi Wired · wired.com