Zoomは2020年に学校向け会議の時間制限を解除し、その後四半期売上高は355%増加した

2020年3月にCOVID-19で学校が閉鎖された際、ZoomはK-12学校および各国における同等の教育機関向けに、無料のBasicアカウントの40分の会議時間制限を一時的に解除し、学校に有料プランへの無料アクセスも提供した。同社はすでに影響を受けた中国の地域向けに制限を解除していた。

利用状況は爆発的に増加した。1日あたりの会議参加者数は2019年12月の約1,000万人から、2020年3月には2億人、4月には3億人へと増えた。2021会計年度第1四半期には、世界中で10万校を超えるK-12学校がZoomを選択した。

売上高も利用状況に追随した。FY2021第1四半期の売上高は169%増の3億2,820万ドル、第2四半期は355%増の6億6,350万ドルとなり、従業員10人超の顧客数は37万200社で458%増加した。ZoomはFY21の売上高見通しを約23億7,000万〜23億9,000万ドル（281〜284%増）に引き上げた。

同社は90日間の機能凍結に入り、突然の注目が招いたセキュリティ上の精査に対応するため、デフォルトのパスワードとより強固な暗号化を備えたZoom 5.0をリリースした。

FY2021第1四半期売上高3億2,820万ドル（+169%）、第2四半期6億6,350万ドル（+355%）、FY21見通しは約23億7,000万〜23億9,000万ドルに引き上げ。10万校を超えるK-12学校が無料サービスを採用した。

無料で無制限のサービスが、学校に他に選択肢がなかったまさにその時に障壁を取り除いた。

40分制限の解除が習慣を根付かせ、後に有料アカウントへの転換につながった。

容量エンジニアリングにより、プラットフォームは数週間で30倍のトラフィック急増を吸収できた。

利用が急増する中でも、セキュリティ対応によって信頼の崩壊を防いだ。

共通の危機の瞬間に提供する寛大な無料オファーは、プラットフォームが実施できる最も安価な顧客獲得策である。ただし、エンジニアリングの容量がその善意に見合う規模に拡張できることが条件だ。

2020年にZoomを採用した学校や企業は定着し、パンデミックを通じて同プラットフォームは教室やオフィスの既定の選択肢となった。学校向け無料提供の決定は、Zoomをビジネスツールから家庭でも使われる代名詞へと変えた一手として今も言及されている。