Cars24 supprime les intitulés de poste et les grades au profit d'une désignation unique : Builder

Cars24, la plateforme de voitures d'occasion dont le siège est à Gurugram et qui opère en Inde, aux Émirats arabes unis et en Australie, a supprimé les intitulés de poste, les grades et les bandes organisationnelles dans l'ensemble de ses effectifs — l'une des rares entreprises technologiques à démanteler la hiérarchie à grande échelle et l'une des plus importantes restructurations de son histoire. Chaque employé porte désormais une désignation unique, Builder, dans le cadre d'une philosophie appelée Flatland : l'autorité découle de l'appropriation, de l'exécution et de l'impact sur le client plutôt que du rang formel.

L'entreprise a repensé ses systèmes RH afin d'éliminer les distinctions fondées sur la hiérarchie dans les avantages sociaux, les politiques de déplacement, les remboursements et l'attribution des actifs informatiques ; les nouvelles recrues n'ont ni grades ni niveaux. Le déploiement s'est fait par phases sur plusieurs mois, en commençant par la direction générale. La responsabilité, les attentes de performance et les droits de décision restent définis — seule la base de l'autorité change, passant du poste à l'appropriation. Le cofondateur Vikram Chopra : « La hiérarchie a été l'une des plus grandes inventions de l'humanité... Elle a aidé les organisations à se développer lorsque l'information était rare. L'IA change fondamentalement cette équation. »

Cars24 a indiqué que cette refonte faisait suite à une refonte de 18 mois de son modèle opérationnel, qui a contribué à augmenter le chiffre d'affaires par employé de 50 % d'une année sur l'autre au second semestre de l'exercice 2026, tout en ajoutant près de 300 points de base à l'EBITDA sans augmentation proportionnelle des coûts d'exploitation. Elle sert plus de 41 millions d'utilisateurs actifs mensuels et affirme être devenue rentable au niveau mondial cette année. Le cadrage de Chopra : « Nous voulons que la personne la plus proche du problème se sente habilitée à le résoudre, quel que soit le moment où elle nous a rejoints ou son ancienneté. »

Données rapportées par l'entreprise : chiffre d'affaires par employé en hausse de 50 % d'une année sur l'autre au second semestre de l'exercice 2026, et près de 300 points de base ajoutés à l'EBITDA sans augmentation proportionnelle des coûts.

L'IA rend l'intelligence et le contexte accessibles à tous, supprimant la rareté qui justifiait de faire remonter et redescendre les décisions à travers les échelons.

Les intitulés permettent de confondre position et contribution ; les supprimer élimine ce raccourci.

La personne la plus proche du problème devrait être habilitée à le résoudre, quel que soit son niveau hiérarchique ou son ancienneté.

Les idées devraient être jugées sur leur mérite, qu'elles viennent d'un fondateur ou d'une nouvelle recrue.

Les intitulés sont des raccourcis qui permettent de confondre position et contribution. Si l'information parvient déjà à tous, l'autorité peut passer du rang à l'appropriation — à condition que la responsabilité reste définie.

La transition a été déployée par phases sur plusieurs mois avant l'annonce de juillet 2026, en commençant par la direction générale. Cars24 présente Flatland comme la première étape vers une thèse plus large selon laquelle les entreprises de l'ère de l'IA doivent repenser la conception organisationnelle plutôt que simplement intégrer l'IA dans les structures existantes. Elle reconnaît ne pas avoir la réponse définitive — « nous pensons que cette question mérite désormais d'être posée et d'être au cœur de ce que nous construisons » — et souligne que la responsabilité et les attentes de performance restent explicites dans le nouveau modèle.