Cars24, la plataforma de autos usados con sede en Gurugram que opera en India, los Emiratos Árabes Unidos y Australia, eliminó los títulos de puesto, las categorías y las bandas organizativas en toda su plantilla —una de las pocas empresas tecnológicas que desmantelan la jerarquía a gran escala y una de las mayores reestructuraciones de su historia. Ahora cada empleado tiene una única designación, Builder, bajo una filosofía llamada Flatland: la autoridad deriva de la propiedad, la ejecución y el impacto en el cliente, no del rango formal.
La empresa rediseñó sus sistemas de RR. HH. para eliminar las distinciones basadas en la jerarquía de los beneficios, las políticas de viaje, los reembolsos y la asignación de activos de TI; las nuevas contrataciones no reciben categorías ni niveles. El despliegue se realizó por fases a lo largo de varios meses, comenzando por la alta dirección. La rendición de cuentas, las expectativas de desempeño y los derechos de decisión siguen definidos: solo cambia la base de la autoridad, de la posición a la propiedad. El cofundador Vikram Chopra: «La jerarquía fue uno de los mayores inventos de la humanidad... Ayudó a las organizaciones a escalar cuando la información era escasa. La IA cambia fundamentalmente esa ecuación».
Cars24 afirmó que la reforma siguió a un rediseño de 18 meses de su modelo operativo que ayudó a aumentar los ingresos por empleado un 50 % interanual en la segunda mitad del ejercicio fiscal 2026, mientras añadía casi 300 puntos básicos al EBITDA sin un aumento proporcional de los costos operativos. Atiende a más de 41 millones de usuarios activos mensuales y afirma que este año alcanzó la rentabilidad global. El planteamiento de Chopra: «Queremos que la persona más cercana al problema se sienta facultada para resolverlo, independientemente de dónde se incorporó o cuánto tiempo lleva aquí».
Según la empresa: ingresos por empleado un 50 % más interanual en la segunda mitad del ejercicio fiscal 2026, y casi 300 puntos básicos añadidos al EBITDA sin un aumento proporcional de los costos.
La IA pone la inteligencia y el contexto a disposición de todos, eliminando la escasez que justificaba subir y bajar las decisiones por los distintos niveles.
Los títulos permiten que las personas confundan la posición con la contribución; eliminarlos suprime ese atajo.
La persona más cercana al problema debe estar facultada para resolverlo, independientemente de su antigüedad o permanencia.
Las ideas deben juzgarse por sus méritos, provengan de un fundador o de un recién incorporado.
Los títulos son atajos que permiten que las personas confundan la posición con la contribución. Si la información ya llega a todos, la autoridad puede pasar del rango a la propiedad, siempre que la rendición de cuentas siga definida.
La transición se desplegó por fases a lo largo de varios meses antes del anuncio de julio de 2026, comenzando por la alta dirección. Cars24 presenta Flatland como el primer paso hacia una tesis más amplia: que las empresas de la era de la IA deben repensar el diseño organizativo en lugar de limitarse a integrar la IA en las estructuras existentes. Reconoce que no tiene la respuesta definitiva —«creemos que esa pregunta ahora vale la pena plantearla y construir en torno a ella»— y subraya que la rendición de cuentas y las expectativas de desempeño siguen siendo explícitas bajo el nuevo modelo.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Cars24 scraps job titles and hierarchy in AI-era organisational overhaul The Economic Times · economictimes.indiatimes.com ·