Cars24 aboliu cargos e níveis em favor de uma única designação: Builder

A Cars24, plataforma de carros usados sediada em Gurugram e que opera na Índia, nos Emirados Árabes Unidos e na Austrália, eliminou cargos, níveis e faixas organizacionais em toda a sua força de trabalho — uma das poucas empresas de tecnologia a desmontar a hierarquia em larga escala e uma das maiores reestruturações de sua história. Todo funcionário agora tem uma única designação, Builder, sob uma filosofia chamada Flatland: a autoridade deriva da propriedade, da execução e do impacto no cliente, e não do posto formal.

A empresa redesenhou os sistemas de RH para retirar distinções baseadas em hierarquia de benefícios, políticas de viagem, reembolsos e alocação de ativos de TI; novas contratações não recebem níveis ou graus. A implementação ocorreu em fases ao longo de vários meses, começando pela liderança sênior. Responsabilidade, expectativas de desempenho e direitos de decisão permanecem definidos — apenas a base da autoridade muda, do cargo para a propriedade. O cofundador Vikram Chopra: 'A hierarquia foi uma das maiores invenções da humanidade... Ela ajudou as organizações a escalar quando a informação era escassa. A IA muda fundamentalmente essa equação.'

A Cars24 afirmou que a reformulação seguiu um redesenho de 18 meses de seu modelo operacional que ajudou a elevar a receita por funcionário em 50% ano a ano no segundo semestre do ano fiscal de 2026, ao mesmo tempo que acrescentou quase 300 pontos-base ao EBITDA sem um aumento proporcional nos custos operacionais. Atende mais de 41 milhões de usuários ativos mensais e diz ter se tornado globalmente lucrativa este ano. O enquadramento de Chopra: 'Queremos que a pessoa mais próxima do problema se sinta capacitada a resolvê-lo, independentemente de onde entrou ou há quanto tempo está aqui.'

Segundo a empresa: receita por funcionário 50% maior ano a ano no segundo semestre do ano fiscal de 2026, e quase 300 pontos-base acrescentados ao EBITDA sem aumento proporcional de custos.

A IA torna a inteligência e o contexto disponíveis a todos, eliminando a escassez que justificava mover decisões para cima e para baixo entre camadas.

Os cargos permitem que as pessoas confundam posição com contribuição; removê-los elimina esse atalho.

A pessoa mais próxima do problema deve ser capacitada a resolvê-lo, independentemente de senioridade ou tempo de casa.

As ideias devem ser julgadas por mérito, venham de um fundador ou de um recém-contratado.

Cargos são atalhos que permitem que as pessoas confundam posição com contribuição. Se a informação já chega a todos, a autoridade pode passar do posto para a propriedade — desde que a responsabilidade permaneça definida.

A transição foi implementada em fases ao longo de vários meses antes do anúncio de julho de 2026, começando pela liderança sênior. A Cars24 posiciona o Flatland como o primeiro passo rumo a uma tese mais ampla de que as empresas da era da IA precisam repensar o desenho organizacional em vez de apenas incorporar a IA às estruturas existentes. A empresa admite que não tem a resposta final — 'acreditamos que essa pergunta agora vale a pena ser feita e vale a pena construir em torno dela' — e enfatiza que a responsabilidade e as expectativas de desempenho permanecem explícitas sob o novo modelo.