La famille Pritzker, propriétaire de Hyatt, a confié l'exploitation à Hoplamazian avant l'introduction en bourse

Hyatt était un joyau de la famille Pritzker, mais l'accord global conclu au sein de la famille exigeait que les actifs soient répartis entre les cousins adultes. Cette pression aurait pu transformer l'entreprise hôtelière en un véhicule de sortie de capitaux plutôt qu'en une société d'exploitation.

La décision de gouvernance est venue en premier. Thomas Pritzker avait occupé le poste de directeur général, mais les documents déposés auprès de la SEC montrent que Mark Hoplamazian est devenu président par intérim en juillet 2006, puis président-directeur général en décembre 2006, après des années de conseil auprès des intérêts commerciaux de la famille Pritzker via The Pritzker Organization.

La nomination de Hoplamazian a doté Hyatt d'un opérateur professionnel qui comprenait à la fois les propriétaires familiaux et le portefeuille hôtelier. L'entreprise a consolidé les actifs hôteliers des Pritzker, fait entrer des investisseurs extérieurs et préparé une cotation en bourse tout en conservant le contrôle de vote de la famille.

Le résultat opérationnel n'a pas été un coup d'arrêt. Le Los Angeles Times, à la lecture des documents d'introduction en bourse de Hyatt, a rapporté une croissance du chiffre d'affaires de 2,7 milliards de dollars en 2004 à 3,8 milliards de dollars en 2008, et un flux de trésorerie presque doublé, à 687 millions de dollars, avant l'introduction en bourse de 2009, frappée par la récession.

Le chiffre d'affaires de Hyatt est passé de 2,7 milliards de dollars en 2004 à 3,8 milliards de dollars en 2008 avant son introduction en bourse en 2009, malgré la pression de liquidité au sein de la famille.

La famille avait besoin de liquidités, mais Hyatt avait toujours besoin d'un dirigeant opérationnel crédible.

Hoplamazian venait du système de conseil des Pritzker, ce qui lui permettait de naviguer dans le contrôle familial sans être uniquement un membre de la famille.

La transmission a eu lieu avant l'introduction en bourse, offrant aux investisseurs un directeur général pérenne plutôt qu'un intérimaire limité à la transaction.

Le contrôle par actions à double classe a maintenu l'alignement de la famille tandis que la direction professionnelle prenait en charge la stratégie et l'exécution.

Lorsqu'un empire familial doit créer de la liquidité, il convient de séparer le contrôle familial de la direction quotidienne avant que la transaction ne dicte la marche de l'entreprise.

Hyatt est entrée en bourse en novembre 2009, les intérêts de la famille Pritzker conservant le contrôle de vote. Hoplamazian est resté directeur général pendant des années, menant ensuite la transition de l'entreprise vers un modèle allégé en actifs, tandis que Thomas Pritzker est resté président exécutif.